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电梯困人、扶梯紧急故障应急预案

电梯困人、扶梯紧急故障应急预案PM-ERP-011-2023

1.目的

对发生电梯紧急故障能依据预案准时实行有效措施进展处理。

2.范围

适用于各物业效劳中心电梯困人及电梯发生重大故障的处理，以保证电梯发生故障后的妥当处理。

3.职责

3.1.各物业效劳中心应急处理工作小组构成与职责：

组长：各工程物业效劳中心负责人职责：负责工程各类突发危机大事应急处理的现场统一领导、统一指挥，并向公司总经理汇报应急大事处理及跟进状况；组员：各工程分管部门经理或主任

3.2.各部门职责

3.2.1.客服部门/人员：负责紧急状态下对客通知与沟通，以及对现场人员的疏导安抚工作；

3.2.2.管业或保安部/人员：负责紧急状态下内外车辆的指挥、疏导及重点区域的安全保卫工作；

3.2.3.工程部/人员：负责紧急状态下设备设施的应急处理、掌握与恢复工作；

4.应急处理流程

4.1.电梯故障的监测与预警

4.1.1.工程部负责电梯设备的运行治理；

4.1.2.工程部安排相关维保商进展规划检修时，要做好现场围栏和标识防护，防止非专业人员误入；

4.2.电梯故障

4.2.1.物业效劳中心员工或乘客发觉电梯有特别状况，应准时精确地通知中控室或通过电梯对讲寻求帮忙；

4.2.2.中控室值班人员应准时将故障状况通知工程部电梯值班人员，并通过电梯对讲及监控设备查看电梯内状况；

4.2.3.工程人员接到通知后，电梯值班人员应携带应急灯、对讲机、电梯机房钥匙等专业工具，按应急处理措施实行拯救工作，保证被困人员和电梯设备的安全，尽量缩短拯救时间和停梯时间；

4.2.4.中控室值班人员通过电梯对讲系统了解被困人员状况，并进展安抚；一旦了解，被困人员消失身体不适或人员晕倒的状况，应准时向上级领导请示，拨打“120”报警救助；

4.2.5.客服/管业人员在接到报警后，应马上赶到电梯被困楼层安抚被困人员，并安排人员在大堂电梯口放置标示牌告知业主（租户）电梯正在修理中；

4.2.6.电梯故障排解后，由客服/管业人员（2人以上）对被困人员进展安抚，了解其身体状况，如无不适，由客服/管业伴随业主（租户）回单元；如被困人员消失不适，应马上送至就近医院进展治疗，并由客服人员做好探访与回访工作；

4.2.7.由工程部检查电梯故障缘由，并进展全面检修直至恢复正常运行，同时由工程部填写《大事报告》呈报物业效劳中心负责人或公司总部。

4.3.扶梯故障

4.3.1.物业当值员工接获或巡查发觉扶梯消失故障，应马上安排当值领班、电梯修理工赶赴现场即按红色紧急停顿按钮，停顿电梯运行，并查看是消失人员损害状况；

4.3.2.如现场未消失人员损害状况，电梯修理工在接获通知后，应马上携带专业修理工具，赶赴现场，同时由客服/管业人员帮助公布通知/张贴公告提示扶梯故障，暂停使用；

4.3.3.如现场消失人员损害状况，马上成立“应急小组”，拨打“120”救助电话，对人员进展紧急救援；

A)管业/保安人员：对事故现场进展有效隔离，设置戒备标识及公告告示；礼貌劝离围观人员，以便留足通道供大事处理人员通行；

B)客服/管业人员：供应茶水，应急药品对受伤人员进展简洁处理，同时记录受伤人员信息，进展安抚工作；

4.3.4.若在大事处理中，遇有媒体采访，由公司指定人员或公共关系部统一对外公布信息；

4.3.5.大事处理完毕，由工程部进展事故调查，全面检修扶梯状况，并由维保单位出具合格检测报告，工程部负责人填写《大事报告》报工程负责人或总部公司；

5.相关文件

附录11：《电梯应急指南》

附录12：TSGT5001-2023《电梯使用治理与维护保养规章》

附录13：《上海市电梯安全监察方法》

篇2：电梯停电困人应急救援程序

1.当电梯停电、轿厢停于接近电梯口的位置、且高于或低于楼面不超过0.5米时:

a.确定轿厢所在位置(依据楼层灯指示或当心开启外门观察);b.关闭电源总掣;c.用专用外厅门钥匙开锁后,用人力开启厅厢门,帮助乘客离开轿厢。2.轿厢停于远离门口的位置时,应首先将电梯轿厢移动到应近的楼层门口(以高于或低于楼面不超过0.5米为适合)。然后照上述所列步骤救出乘客。移动轿厢的方法如下:a.利用电话或其他方式通知轿厢内的乘客保持冷静,并说明可能移动,如轿厢门处于半闭或半关开启状态,操作人员须告知乘客,不行将身体任何部位控出轿厢外,以免发生危急;再行将其完全关闭方可救人;b.进入机房关闭发生故障的电源,翻开引机轴的后盖,安上盘车摇柄;一人持住摇柄,一人手