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公共关系实务处理策略试卷

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1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。

2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。

一、选择题

1.公共关系实务的基本原则有哪些？

A.诚信原则

B.公平原则

C.尊重原则

D.效益原则

E.系统原则

答案：ABCDE

解题思路：公共关系实务的基本原则涵盖了诚信、公平、尊重、效益和系统等多个方面，这些原则是保证公共关系活动有效进行的基础。

2.企业内部公共关系活动的主要形式有哪些？

A.内部会议

B.企业文化建设

C.员工培训

D.企业内部刊物

E.员工活动

答案：ABCDE

解题思路：企业内部公共关系活动旨在增强员工凝聚力，提升企业内部沟通效率，上述选项均为常见的内部公关活动形式。

3.公共关系危机管理的基本原则是什么？

A.及早发觉

B.快速响应

C.信息透明

D.真诚沟通

E.系统处理

答案：ABCDE

解题思路：公共关系危机管理要求在危机发生时能够迅速、准确地进行处理，上述选项是危机管理的基本原则，有助于有效控制危机。

4.公共关系策划的基本流程是什么？

A.目标设定

B.调研分析

C.策略制定

D.方案设计

E.实施评估

答案：ABCDE

解题思路：公共关系策划需要经过目标设定、调研分析、策略制定、方案设计和实施评估等步骤，以保证策划的合理性和有效性。

5.媒体关系的维护策略包括哪些方面？

A.媒体信息发布

B.媒体采访安排

C.媒体活动参与

D.媒体危机应对

E.媒体关系评估

答案：ABCDE

解题思路：媒体关系维护是公共关系工作的重要组成部分，上述选项涵盖了媒体关系的各个方面，有助于建立良好的媒体关系。

6.公共关系调查的方法有哪些？

A.问卷调查

B.访谈调查

C.观察法

D.案例分析法

E.文献分析法

答案：ABCDE

解题思路：公共关系调查旨在了解公众意见和需求，上述方法均为常见的调查手段，有助于收集全面、准确的信息。

7.公共关系策划书的主要内容有哪些？

A.项目背景

B.目标与任务

C.策略与措施

D.预算与时间安排

E.风险评估与应对

答案：ABCDE

解题思路：公共关系策划书是策划工作的核心文件，上述内容涵盖了策划书的各个方面，保证策划的全面性和可行性。

8.公共关系活动的评估标准有哪些？

A.目标达成度

B.影响力评估

C.效益分析

D.资源利用率

E.持续性评估

答案：ABCDE

解题思路：公共关系活动的评估标准包括目标达成度、影响力、效益、资源利用率和持续性等方面，有助于全面评估活动的效果。

二、填空题

1.公共关系实务的核心是有效沟通。

2.公共关系危机管理中的危机预警是关键环节。

3.公共关系策划的基本原则包括目标明确性、策略创新性、执行可行性等。

4.公共关系调查的主要方法有问卷调查、深度访谈、观察法等。

5.媒体关系的维护策略包括建立长期合作关系、提供有价值的信息、积极应对负面报道等。

6.公共关系策划书的结构包括封面、目录、策划背景与目标等。

7.公共关系活动的评估标准包括活动效果、受众反馈、成本效益等。

8.企业内部公共关系活动的主要形式有员工培训、内部刊物发布、企业文化建设等。

答案及解题思路：

1.答案：有效沟通

解题思路：公共关系实务旨在建立和维护组织与公众之间的良好关系，而有效沟通是实现这一目标的基础。

2.答案：危机预警

解题思路：在公共关系危机管理中，提前识别和评估潜在危机是预防危机恶化的关键。

3.答案：目标明确性、策略创新性、执行可行性

解题思路：公共关系策划应保证目标清晰、策略新颖且能够实际执行，以保证活动的有效性。

4.答案：问卷调查、深度访谈、观察法

解题思路：这些方法能够全面收集数据，帮助公共关系专业人员了解公众意见和需求。

5.答案：建立长期合作关系、提供有价值的信息、积极应对负面报道

解题思路：媒体关系维护需要建立稳固的合作关系，提供有价值的内容，并有效处理负面新闻。

6.答案：封面、目录、策划背景与目标

解题思路：这些部分是公共关系策划书的基础，有助于保证策划书的结构完整、内容清晰。

7.答案：活动效果、受众反馈、成本效益

解题思路：评估公共关系活动时，应综合考虑活动达到的效果、公众