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物业管理方案及管理制度.pdf

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    物业管理方案及管理制度

    1、日常管理及客户服务

    1.1工作程序

    1.1.1总服务台接待服务（工作时间：根实际需要）

    A）总服务台服务应思想集中，精神饱满，真诚微笑，着装整齐，仪表、仪容端庄

    整洁；

    B）客人来到总服务台，应及时站立，用规范标准的语言向客户主动招呼，热情问

    候.让人感到温馨感：

    C）接待问讯时，应双目平视客户，专心倾听。对能回答的要随问随答；对不清楚

    的问题和事情，不能随便回答或轻率回答“不知道”，应表示歉意然后了解清楚

    后再回答客户；

    D）在

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