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2025年创建“平安医院”活动实施方案

为深入贯彻落实国家、省、市关于维护医疗秩序、构建和谐医患关系的决策部署，进一步提升医院安全管理水平，有效防范和化解各类安全风险，为人民群众提供安全、有序、和谐的就医环境，结合我院实际，特制定本实施方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立安全发展理念，紧紧围绕保障人民群众生命健康安全和维护医院正常医疗秩序，强化部门协同、系统治理、源头治理，全面推进“平安医院”创建工作，努力打造医疗服务安全、治安秩序良好、医患关系和谐的“平安医院”，为健康中国建设提供有力保障。

二、工作目标

通过深入开展“平安医院”创建活动，进一步健全医院安全管理长效机制，完善安全管理制度和工作流程，加强安全防范体系建设，提升医院安全管理能力和应急处置水平；有效防范和减少医疗纠纷、医疗事故、治安案件和安全事故的发生，确保医院医疗秩序良好、医患关系和谐；广泛宣传普及安全知识和法律法规，增强医务人员和患者的安全意识和法治观念，营造全社会关心、支持“平安医院”建设的良好氛围。具体目标如下：

1.医疗质量安全：医疗核心制度得到严格落实，医疗质量和医疗安全管理水平显著提高，医疗事故发生率明显下降，医疗纠纷投诉处理及时、有效，患者满意度达到[X]%以上。

2.治安秩序良好：医院内部治安防控体系健全完善，人防、物防、技防措施落实到位，各类治安案件和刑事案件发案率明显降低，不发生重大恶性治安事件和群体性事件。

3.消防安全达标：医院消防设施设备齐全完好，消防通道畅通无阻，消防安全管理制度健全落实，消防安全宣传教育深入人心，不发生火灾事故。

4.应急处置高效：医院应急预案完善，应急队伍建设加强，应急演练常态化开展，应对各类突发事件的能力显著提升，能够及时、有效地处置各类突发事件。

5.医患关系和谐：医患沟通机制健全完善，医患矛盾纠纷排查化解及时有效，患者就医体验明显改善，医患关系更加和谐融洽。

三、工作任务及措施

（一）加强医疗质量安全管理

1.严格落实医疗核心制度：进一步加强医疗核心制度建设，完善医疗质量管理体系，严格执行首诊负责制度、三级查房制度、分级护理制度、手术安全核查制度、危急值报告制度、病历管理制度等医疗核心制度，确保医疗质量和医疗安全。加强对医疗核心制度执行情况的监督检查，定期开展医疗质量安全评估，及时发现和解决存在的问题，不断提高医疗质量管理水平。

2.强化医疗风险防控：建立健全医疗风险评估和预警机制，加强对重点科室、重点环节、重点人群的医疗风险管理，全面排查医疗风险隐患，制定针对性的防控措施。加强对药品、医疗器械的质量监管，严格规范药品、医疗器械的采购、使用和管理，确保用药安全和医疗器械使用安全。加强对临床用血的管理，严格执行血液管理制度，确保临床用血安全。

3.提高医疗服务水平：加强医务人员职业道德教育和业务培训，提高医务人员的专业素养和服务意识。优化医疗服务流程，推行预约诊疗、检查检验结果互认、一站式服务等便民措施，缩短患者就医等候时间，提高医疗服务效率。加强医患沟通，建立健全医患沟通机制，规范医患沟通内容和方式，及时解答患者疑问，增强患者对医疗服务的信任和理解。

（二）完善治安防控体系建设

1.加强安保队伍建设：按照规定配备足够数量的专职安保人员，加强安保人员的业务培训和日常管理，提高安保人员的业务素质和应急处置能力。建立健全安保人员考核机制，对表现优秀的安保人员给予表彰和奖励，对不称职的安保人员及时进行调整和辞退。

2.完善物防技防设施：加大对医院安全防范设施建设的投入，完善医院围墙、大门、值班室等物防设施，安装高清监控摄像头、报警装置、门禁系统等技防设施，实现医院重点部位和公共场所监控全覆盖。加强对安全防范设施的维护和管理，定期进行检查和调试，确保设施设备正常运行。

3.加强治安巡逻防控：建立健全医院治安巡逻制度，加强对医院门诊、病房、急诊、药房等重点部位和人员密集场所的巡逻防控，及时发现和处置各类治安问题。加强与公安机关的协作配合，建立健全警医联动机制，遇有突发事件能够及时报警并协助公安机关进行处置。

（三）强化消防安全管理

1.落实消防安全责任：建立健全消防安全责任制，明确医院各级各部门的消防安全职责，签订消防安全责任书，将消防安全工作纳入医院年度目标考核内容。加强对消防安全工作的组织领导，定期召开消防安全工作会议，研究解决消防安全工作中存在的问题。

2.加强消防设施设备建设：按照国家有关消防技术标准和规范要求，配备足够数量的消防设施设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾自动报警系统等，并定期进行维护保养和检测，确保消防设施设备完好有效。加强对消防通道的管理，保持消防通道畅通无阻，严禁在消防通道内堆放杂物