设计师沟通秘籍.pptx

设计师36问

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1、当客户只讲出大概要做出什么东西，就询问笼统报价时，应该怎样回答？

;（3）您家的工程量。如果在以上三个方面都不

确定的情况下就为您笼统报价，带有很大的欺骗

性，是我们公司严厉禁止的。请您将您家的平面

图和各房间的尺寸交给我们，我们大约半个小时

内就能为您做出基本的概算。

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2、当客户觉得我公司的报价比其他公司高

时，应该怎样回答？

;（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程

质量。在三方面内容都不确定的情况下谈价格高

低、或在这三个方面内容都不对等的情况下比较

两家公司的价格，都是科学的，也容易使客户上

当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲

公司用一个40元的日工刷了一天，那么这樘门的

油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做

磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费

是140元，且不说乙公司多用了多少油漆、稀料，

单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价

格和油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中

常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，

价格却有高有低。总的来说，我公司的质量价格

比是目前家装市场内最划算的公司之一。

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3、当客户提到为什么某一装修项目中的主材价格并不高，而我公司的报价较高时，应该怎样回答？

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4、当客户询问为什么由厂商铺地板价格较低，而由我公司来铺则价格较高时，应该怎样回答？

;5、当客户询问公司的四级价位有何区别时，应该怎样回答？

答：我公司的四级报价主要是根据地客户不同的需要制订的，它们的主要区分是：依据材料的等级、工艺标准和施工队伍的等级三个方面的不同而产生不同的价格，但是无论您选择了哪个等级的报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务，同时，它的质量价格比也高于其它公司。

;6、当客户询问为什么在不同级别的报价中，有时某一施工项目（如铺墙地砖）使用的主材、辅料都有相同，但工程报价却不相同时，应该怎样回答？

答：对不起。是这样的。有时不同级别报价中的某一装修项目虽然都使用的是??样的材料，但由于工人的等级不同，往往在报价上会产生一些区别。

;````````````````;8、当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时，应该怎样回答？

答：直接材料费和直接人工费大概要占到总造价的75%左右，房租、设计人员、监理人员、其他管理人员的工资、税收等各种费用大约占到20%左右，公司利润一般在5%左右。

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;;;12、当客户询问“为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费，你们还要收取垃圾清运费”时，应该怎样回答？

答：对不起，是这样的。我公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已运至小区内堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。

;;;;;16、当客户询问为什么在总部交款开发票，还要另交3.3%的税金时，应该怎样回答？

答：对不起，是这样的。作为入驻家装市场的企业，我们已向家装市场的管理部门统一交税，如果要再开发票，就要重复交税，因此需要另收3.3%的税金。

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;;;19、当客户询问“我自己存有少量材料，想用在工程中，你们愿不愿意为我装修？”

答：可以。但我公司有统一、规范的报价系统，为了确保每一位客户的利益，必须严格按照统一、规范的程序来报价，因此在前期报价时，还应按照公司的有关程序统一报价，中期预算是，则可按相应价格抵扣。

;20、当客户询问实木与实芯木有何区别时，应该怎样回答？

答：实木是实实在在的木头，它的内外均是同一种木质（但不一定是一整块的木头）；而实芯则是以多层板或部分实木结合在一起的木制品，内外并非同一种材质。目前家庭装修多以多层板为主，其优点在于可以减少因实木内在的互应力而导致的变形，且产品外观与实木大致相同。

;21、当客户询问是铺实木地板好还是铺复合木地板好时，应该怎样回答？

答：实木地板脚感好，纹理色彩自然，硬度稍差，淋漆的实木地板用的是进口UV漆，无需保养，但实木地板由于是自然的，纹理、色彩差别较大，铺装是需打木龙骨，价格相对较高；高强化复合木地板硬度高，耐磨性好，铺装简易方便，价格较低，但脚感稍差；实木复合地板吸取了实木地板脚感好，纹理色彩自然的优点，以及高强化复合木地板安装简易的优点，价格介乎实木地板和高强化复合木地板之间，但硬度是三者之间最差的。

;22、当客户询问是铺地砖好还是铺天然石材好时，应该怎样回答？

答：地砖品种花色较多，价格相对较低，石材较显高档，但价格较高，比如每平方米100多元钱的地砖属于砖里面的上品，而每平方米100多元的石材则属于里面的下品，此外，石材较地砖的脚感稍凉，如果经济情况很好，可选用高档石材，比较容易出效果，否则还是选择地砖为宜。

;23、当客户询问是做清油的好