2025年通信电子计算机技能考试-移动营业员理论考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年通信电子计算机技能考试-移动营业员理论考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.国际漫游可提供的业务有（）。

A、基本话音业务

B、短信业务

C、GPRS

D、彩信

E、来电显示

2.营业厅正门须设置（），门前必须悬挂（）以及设有（）米内能看到的引导标识。

3.什么是无差别市场营销？无差别市场营销战略的优缺点有哪些？

4.什么是应激？在工作中如何对付应激？

5.沟通可以分为（）和（）。

6.组建QC小组，就是为了开展活动。没有活动的QC小组是（）：

A、有生命力

B、无生命力

7.培训项目设计种可以通过（）等方法获取信息，确立培训目标

8.客户投诉处理中解释澄清阶段的处理规范包括（）

A、根据客户的表现快速分析整个事件对客户影响的程度

B、换位思考、易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清

C、无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清

D、注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录

9.消费者一旦决定实现购买意图，必需作出的五种购买决策是什么？

10.下列哪项不属于客户表现出购买意向的形式（）

A、客户思考或与同伴商量

B、同伴表示认同

C、客户直接表示认同

D、客户主动询问

11.什么是目标市场？企业确定目标市场的途径有哪几种？

12.一个完整的数据移动通信网络主要由（）组成。

A、移动台和用户设备

B、分系统之间和各功能实体之间的接口

C、交换分系统和基站分系统

D、交换分系统和移动台

13.目前用户可以通过哪些渠道开户：（）

A、自有营业厅

B、部分空中充值代理商

C、银行

D、合作渠道营业厅

14.交接班制度包括的内容有（）

A、接班人员必须提前10——15分钟进入工作岗位，做好接班准备

B、由于漏交、错交而产生的问题，由交班人员负责。由于漏接、错接而产生的问题，由接班人员负责。因交接不清所产生的问题，责任无法分清的，由双方共同负责

C、不得将各类业务资料擅自带出工作现场。严禁对外泄露各种统计数据

D、交班人员下班前必须认真填写交班日志；逐项填写清楚，无漏项，签注交班时间和工号。接班人员接班时要认真查看交班日志，签注接班时间和工号

15.归属地查询查询方法编辑短信（）城市区号查询方法编辑（）国家代码查询方法编辑短信（）到（）。

16.2000年12月15日正式发布了2000版ISO9000、（）和ISO9004国际标准。

A、ISO8990

B、ISO9001

C、ISO9002

D、ISO9003

17.我的手机开通了139邮箱（企业版）PushEmail，能否还支持139邮箱？

18.中国移动提供的个人客户的主体服务分为哪两种？

19.移动400的全国统一客服热线是什么？（）

A、4001100100

B、4001100400

C、4001400100

D、4001400400

20.亲情长话业务最多可设置多少个亲情号码（）

A、3个

B、5个

C、6个

D、7个

21.培训方案的构成有培训主题、培训对象、培训目标等，其中最核心的部分是（）

A、培训主题

B、培训课时

C、培训内容提要

D、课程大纲

22.移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为24小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。

23.动感地带（M-ZONE）的客户群是（）

A、中国社会的中坚力量

B、中国社会的新生力量

C、中国社会的基础力量

24.动感地带（M-ZONE）有以下哪种功能（）

A、国际漫游功能

B、主叫号码隐显功能

C、优先试用或使用新业务

D、呼叫转移功能

25.计算题：临沂动感地带客户A漫游至青岛，21：00拨打12536为临沂神州行