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ems和客户协议合同

?甲方（寄件人）：

姓名/名称：______________________

法定代表人：____________________

地址：________________________

联系电话：____________________

乙方（中国邮政速递物流股份有限公司[具体分公司名称]）：

负责人：______________________

地址：________________________

联系电话：____________________

鉴于甲方有通过乙方提供的EMS服务进行邮件寄递的需求，乙方具备提供该服务的能力和资质，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下协议：

一、服务内容及标的物描述

1.服务内容

乙方为甲方提供国内、国际EMS寄递服务，包括但不限于上门揽收、运输、投递等环节，确保邮件安全、及时、准确地送达收件人。

2.标的物描述

甲方委托乙方寄递的邮件包括但不限于文件、包裹、信函等各类物品。甲方应确保所寄递物品符合国家法律法规以及邮政管理部门的相关规定，不得寄递以下物品：

法律法规禁止流通或者寄递的物品；

爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等危险物品；

妨害公共卫生的物品；

容易腐烂的物品；

各种活的动物；

各种货币；

不适合邮寄条件的物品；

其他禁止寄递的物品。

二、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

有权要求乙方按照本协议约定的服务标准和流程提供EMS寄递服务。

有权对乙方的服务质量进行监督和投诉，乙方应及时处理甲方的投诉并反馈处理结果。

2.义务

甲方应如实填写邮件详情单，提供准确、完整的收件人姓名、地址、联系电话以及寄递物品的名称、性质、数量等信息。因甲方提供信息不实或不全导致邮件延误、丢失、损坏等后果的，甲方应承担相应责任。

按照本协议约定的资费标准向乙方支付寄递费用。甲方应在邮件交寄时或按照乙方要求的时间支付费用。

甲方应确保所寄递物品包装牢固、适合运输，并按照国家有关规定对寄递物品进行妥善包装和标识。对于需要特殊包装或防护要求的物品，甲方应提前告知乙方并采取相应措施。

在邮件寄递过程中，甲方如需变更收件人信息、撤回邮件或更改邮件内容等，应及时通知乙方，并按照乙方的要求办理相关手续。因甲方原因导致的变更或撤回所产生的费用由甲方承担。

（二）乙方权利与义务

1.权利

有权按照本协议约定向甲方收取寄递费用。

对于甲方交寄的不符合本协议约定或国家法律法规规定的邮件，乙方有权拒绝收寄。

2.义务

乙方应按照国家邮政管理部门规定的服务标准和流程，为甲方提供安全、及时、准确的EMS寄递服务。

乙方应妥善保管甲方交寄的邮件，在运输和投递过程中采取必要的安全防护措施，确保邮件不受损坏、丢失。如因乙方原因导致邮件延误、丢失、损坏的，乙方应按照本协议约定承担赔偿责任。

乙方应及时向甲方反馈邮件的运输状态和投递情况，甲方有权通过乙方提供的查询渠道随时了解邮件的实时信息。

乙方应定期对其服务质量进行自查自纠，不断改进服务水平。如因乙方自身原因导致服务质量问题给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

三、资费标准及支付方式

（一）资费标准

1.国内EMS寄递资费按照中国邮政速递物流股份有限公司制定的资费标准执行，具体资费标准以乙方提供的资费价目表为准。甲方寄递邮件时，应根据邮件的重量、体积、寄达地等因素按照资费标准支付相应费用。

2.国际EMS寄递资费根据不同国家和地区以及邮件的重量、体积等因素确定，具体资费标准由乙方按照中国邮政速递物流股份有限公司的规定向甲方报价，甲方同意后按照报价支付费用。

（二）支付方式

1.甲方可以选择以下支付方式向乙方支付寄递费用：

现金支付：甲方在邮件交寄时，以现金形式支付寄递费用。

转账支付：甲方通过银行转账方式将寄递费用支付至乙方指定的银行账户。转账信息如下：

开户银行：____________________

银行账号：____________________

账户名称：____________________

在线支付：甲方通过乙方提供的在线支付平台，使用银行卡、第三方支付账户等方式进行支付。

2.甲方应在邮件交寄时或按照乙方要求的时间完成费用支付。如甲方未按时支付费用，乙方有权暂停对该邮件的寄递服务，并按照逾期天数收取一定比例的滞纳金。滞纳金的收取标准为未支付费用金额的[x]%/天。

四、邮件的揽收、运输与投递

（一）揽收

1.甲方如需乙方上门揽收邮件，应提前[x]小时通