2025年银行知识财经金融知识竞赛-消费者权益保护工作(银行)知识竞赛考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

（图片大小可自由调整）

2025年银行知识财经金融知识竞赛-消费者权益保护工作(银行)知识竞赛考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.为保护金融消费者合法权益，有效化解社会矛盾，促进银行业提高服务水平，根据（）相关规定，银行业金融机构应当完善投诉处理机制。

A、《人民银行法》

B、《银行业监督管理法》

C、《商业银行法》

D、《消费者权益法》

2.经营者提供商品或者服务出现哪些情况时（除《中华人民共和国消费者权益保护法》另有规定外），应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任？（）

A、符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的

B、商品存在缺陷的

C、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的

D、销售的商品数量不足的

E、服务的内容和费用违反约定的

F、法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形

3.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，不可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

4.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

5.银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准，可以随意增加收费项目或提高收费标准。

6.银行业金融机构内部审计职能部门应当定期对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的（）和评价。

A、审查

B、监督

C、指导

D、检查

7.银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，并在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者真实说明产品和服务的性质、收费情况、合同主要条款等内容，禁止欺诈性、误导性宣传，提高信息真实性和透明度，合理揭示产品风险，以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。

8.银行业金融机构应当为残疾人客户投诉提供必要的便利，认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议，高度重视和妥善处理残疾人客户的（），切实保障残疾人客户合法权益。

A、利益

B、权益

C、投诉

D、服务

9.银行业消费者权益保护工作是银行业监管工作的重要组成部分。银监会及其派出机构应当在（）等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。

A、市场准入

B、非现场监管

C、现场检查

D、回放监控

10.会员银行应建立对残障人士服务（）。针对残障人士制定柜面业务应急预案或应急处理措施，提高银行业从业人员服务残障人士应急处理能力。

A、应急预案

B、规章制度

C、应急处理机制

D、处理机制

11.中国银监会银行业消费者权益保护工作的框架是什么？（）

A、构建坚实的法制基础

B、制定系统、标准、规范的工作流程

C、完善预先的保护框架

D、建立快捷的应诉程序

E、创建务实的后评估体系

F、探索持续的教育模式

12.中国银监会银行业消费者权益保护工作的原则是什么？（）

A、预防为先

B、教育为主

C、依法维权

D、伸张正义

E、协调处置

13.河南银监局办理哪些情况下的消费者投诉事项？（）

A、消费者对银行业金融机构提供的产品、服务、管理表达不满意

B、消费者对银行业金融机构工作人员的服务态度、行为或服务设施和环境表达不满意

C、消费者认为银行业金融机构在向其提供产品或服务时侵犯其合法权益的事项

D、消费者认为银行业金融机构在向其提供产品有欺诈行为

14.银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（）

A、员工素质

B、服务意识

C、服务水平

D、维权意识

15.银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行风险提示或提出监管意见。

16.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以