2025年电商平台智能客服系统授权运营合同.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025年电商平台智能客服系统授权运营合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2法定代表人或授权代表

1.3联系方式

1.4注册地址

2.合同标的

2.1智能客服系统名称

2.2系统功能及性能要求

2.3系统授权范围

3.授权运营期限

3.1运营期限起止时间

3.2运营期限续约条款

4.运营费用及支付方式

4.1运营费用总额

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

5.系统维护与技术支持

5.1系统维护内容

5.2技术支持范围

5.3维护与技术支持费用

6.数据安全与隐私保护

6.1数据安全责任

6.2隐私保护措施

6.3用户数据使用规范

7.运营数据统计与分析

7.1数据统计内容

7.2数据分析报告

7.3数据报告提交时间

8.运营指标与考核

8.1运营指标体系

8.2考核方式

8.3考核结果应用

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同解除

11.1合同解除条件

11.2合同解除程序

11.3合同解除后的处理

12.合同生效与终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

12.3合同终止后的处理

13.合同附件

13.1附件一：智能客服系统详细功能说明

13.2附件二：系统授权协议

13.3附件三：运营费用明细表

14.其他约定事项

14.1本合同未尽事宜，双方另行协商解决

14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力

第一部分：合同如下：

第一条合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2法定代表人或授权代表

1.3联系方式：电话、传真、电子邮箱

1.4注册地址：详细地址

第二条合同标的

2.1智能客服系统名称：智能客服系统

2.2系统功能及性能要求：包括自动应答、智能问答、客户信息管理、多渠道接入等，性能指标详见附件一

2.3系统授权范围：在中国境内进行商业运营

第三条授权运营期限

3.1运营期限起止时间：自2025年1月1日至2025年12月31日

3.2运营期限续约条款：运营期限届满前三个月，双方可协商续约，续约期限最长不超过一年

第四条运营费用及支付方式

4.1运营费用总额：人民币万元

4.2费用支付方式：分期支付，首期支付万元，后续费用按季度支付

4.3费用支付时间：每个季度第一个月的15日前支付

第五条系统维护与技术支持

5.1系统维护内容：包括系统日常维护、故障排除、系统升级等

5.2技术支持范围：724小时在线支持，提供技术解决方案

5.3维护与技术支持费用：包含在运营费用中，无需额外支付

第六条数据安全与隐私保护

6.1数据安全责任：运营方负责确保系统数据安全，防止数据泄露、篡改等

6.2隐私保护措施：采用加密技术，对用户数据进行加密存储和传输

6.3用户数据使用规范：仅限于合同约定的业务场景，不得用于其他用途

第七条运营数据统计与分析

7.1数据统计内容：用户访问量、咨询量、满意度等

7.2数据分析报告：每月提供一次运营数据分析报告，包括数据趋势、问题分析等

7.3数据报告提交时间：每月一个工作日提交

第八条运营指标与考核

8.1运营指标体系：包括用户满意度、咨询解决率、系统稳定性等

8.2考核方式：每月进行一次运营指标考核，由双方共同制定考核标准

8.3考核结果应用：考核结果作为运营费用调整、系统优化等的依据

第九条违约责任

9.1违约情形：包括未按时支付费用、未履行技术支持义务、泄露用户数据等

9.2违约责任承担：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等

9.3违约赔偿：赔偿金额根据实际损失和合同约定进行计算

第十条争议解决

10.1争议解决方式：通过友好协商解决，协商不成则提交合同约定的争议解决机构

10.2争议解决机构：选择仲裁委员会作为争议解决机构

10.3争议解决程序：按照仲裁委员会的仲裁规则进行

第十一条合同解除

11.1合同解除条件：包括一方违约、不可抗力事件等

11.2合同解除程序：一方提出解除合同，另一方确认后，合同自解除通知送达之日起解除

11.3合同解除后的处理：解除合同后，双方应妥善处理剩余事务，包括但不限于费用结算、系统移交等

第十二条合同生效与终止

12.1合同生效条件：双