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杰出班组长培训课程班组是企业的细胞班组管理是企业管理的基础班组工作是企业一切工作的落脚点杰出班组长一、班组长的定义班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由现场/车间主管指派或由群众选举经现场/车间主管批准产生。杰出班组长-绪论班组在企业中的地位与作用班组是企业生产经营活动的基本单位班组是企业管理的基础班组是提高职工素质的基本场所班组是激发创意、解决问题的团队杰出班组长-绪论认知教育认识企业认识基本管理概念角色与自我认知日常管理物料管理设备管理人员管理杰出班组长-绪论班组长的基本职能（一）班组长的基本职能（二）01日常管理02环境管理03方法管理04机能管理05交期管理06成本管理07质量管理08安全管理09杰出班组长-绪论10班组长的基本职能（三）问题排除分析问题发掘问题领导统御问题员工处理团队沟通能力训练改善问题人际关系提案改善与小组活动自我成长与前途规划杰出班组长-绪论一、认识企业1、企业的意义：其原意指具有冒险与进取及创造的精神，英文是Enterprise。是工业（Industry）和商业（BUSINESS）的总称，也就是以工业为基干，将原物加工使其改变形状性质，以科学方法扩大生产、扩展市场，达到销售的目的，再以商业的手段，直接、间接供应货物（GOODS）或劳务（SERVICES），以满足消费者的需求。2、管理大师—彼得/杜拉克（PeterDrucker）：企业机构是社会的器官，它的目的是创造一位顾客、行和创新。杰出班组长-认知教育杰出班组长-认知教育一、认识企业3、现代企业具备的要素：-经营企业必须有计划-经营企业必须有组织-经营企业必须讲求效率-经营企业要创造利润-经营企业是要承担风险4、近代企业的发展具有公共性、社会性、因此企业经营欲想继续屹立不摇地发展，企业之经营管理者必须向五方面负责，即：股东、员工、顾客、分包商、以及社会；吾人称之为：“企业生存共同体”认识管理杰出班组长-认知教育何谓管理：它是一种方法、也是一种制度；是一种科学，也是一种艺术。方法：运用法则、观念、工具、以达成管理的目标。制度：管理的运行须要条理，这个条理则由众人制定，由众人遵守。科学：基于学术之研究，实务之验证，搜集整理成若干的方法，而且此方法，即简易又有效（双效）地取得预期的目标。艺术：管理的执行，即没有太多异常情况，也没有完全的一成不变，管理的掌握与拿捏，端赖管理者的巧妙运用。杰出班组长-认知教育二、认识管理2、管理循环：PDCA与SDCA时间改进AStandardizeDoCheckActionPlanDoCheckActionPDCAPDCASDCASDC杰出班组长-认知教育二、认识管理3、管理上的『WHY/为什么』-管理强度『意识』！肯问、会问、常问『WHY/为什么』-『视』-『看』=『WHY/为什么』-熟练的无能-自我挑战4、管理逻辑6W3H-FOR/TO/WHOM，为了谁/给予谁/谁的（WHOSE）-WHAT，这是什么（手段）-WHY，为什么（目的）杰出班组长-认知教育WHO，什么人（执行者/监督者/管理者或对策者）WHEN，什么时候（阶段/进度/时间表）WHERE，什么地方（地点/区域/空间）HOW，如何做（手段的下阶手段/作业步骤）HOWMANY，多少可以数的数量（程度/目标）HOWMUCH，多少不可数的数量（成本）认识管理不是『由上而下、权威、教条』，而是集思广义，殊途共创不是『WHATTODO』，而是『W—HTODO』。不是『唯一“对”/“正确”的答案』，而是『共创分享，协力多赢』。不是『个人能力/魅力』，而是『群策群力/综效（SYNERGY）』管理的引导杰出班组长-认知教育三、角色与自我认知阶层名称功能/职能管理模式经营层创业精神与经营理念远景/愿景（VISION）规划方针/目标的拟定策略/战略策划企业诊断与审查（REVIEW）PCP管理层作业模式/流程规划部门职责与权责划分机能规划作业活动稽核PDCASDCA监督层作业教导任务贯彻异常排除D-CAPA作业层作业执行自我检查CDC杰出班组长-日常管理一、日常管理的意义1