二零二五办公家具售后服务承诺书.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五办公家具售后服务承诺书

甲方（采购方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（供应方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、服务内容描述

1.售后服务项目

1.1定期检查与维护

1.2故障维修服务

1.3更换零部件服务

1.4清洁保养服务

2.服务期限

乙方提供的售后服务期限为自产品交付之日起______年内（具体时长）。

二、服务标准与要求

1.服务质量

乙方保证提供的售后服务达到行业标准和甲方的要求，确保办公家具的正常使用。

2.服务响应时间

乙方应在接到甲方故障报修通知后______小时内（具体时长）做出响应。

3.维修与更换零部件

乙方提供的维修和更换零部件应与原产品一致，确保产品性能和安全性。

三、服务流程与方式

1.服务流程

1.1联系乙方售后服务部门

1.2提供产品信息及故障描述

1.3乙方安排技术人员进行现场检查或提供远程技术支持

1.4乙方根据检查结果制定维修或更换零部件方案

1.5乙方完成维修或更换零部件工作

2.服务方式

2.1现场服务

2.2远程服务

2.3邮寄维修零部件

四、违约责任与争议解决

1.违约责任

乙方如未履行售后服务承诺，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、延长服务期限等。

2.争议解决

甲方与乙方之间因售后服务产生的争议，应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的售后服务进行监督和评价，如发现服务质量不符合要求，有权要求乙方改进或更换服务人员。

有权根据办公家具的使用情况，提出合理的维修或更换需求。

义务：

在使用过程中，应按照乙方提供的维护指南进行日常保养，以延长家具的使用寿命。

在接到乙方服务通知后，应配合乙方进行维修或更换服务。

2.乙方权利与义务

权利：

在提供售后服务过程中，有权要求甲方提供必要的使用情况和故障信息。

如因甲方不当使用导致的服务问题，有权拒绝免费维修或更换服务。

义务：

按照承诺书约定的服务内容和标准，提供及时、专业的售后服务。

对甲方提供的信息和隐私进行保密，不得泄露给任何第三方。

六、服务评价与反馈

1.服务评价

2.反馈机制

甲方对服务有任何不满或建议，应及时向乙方反馈，乙方应在接到反馈后的______个工作日内（具体时长）予以回应和解决。

七、保密条款

1.保密内容

双方对本合同内容以及任何在履行合同过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

2.保密期限

本保密义务自合同签订之日起______年内有效。

八、解除合同与终止服务

1.解除合同

任何一方违反本承诺书约定，另一方有权解除合同，并要求赔偿损失。

2.终止服务

如因甲方原因终止服务，乙方有权要求甲方支付已提供服务部分的费用。

如因乙方原因终止服务，乙方应承担因终止服务给甲方造成的全部损失。

九、承诺书的变更与解除

1.变更

本承诺书的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本承诺书的组成部分，具有与本承诺书同等的法律效力。

2.解除

除本承诺书约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本承诺书。

若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本承诺书，并要求违约方承担相应的违约责任。

十、不可抗力

1.定义

本承诺书所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。

2.责任免除

在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行承诺书义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。

如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决承诺书的履行问题，如变更承诺书内容或解除承诺书等。

十一、争议解决

1.协商

本承诺书履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。

2.仲裁

若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的仲裁委员会进行仲裁解决。

十二、保密条款

1.保密内容

双方应对在承诺书履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于售后服务内容、客户信息等