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2025全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库附答案

姓名：________成绩：________

一、单选题（每题2分，共60分）

1.质量管理的发展历程不包括以下哪个阶段（）

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.质量改进阶段

答案：D

解析：质量管理发展主要经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段，质量改进是全面质量管理中的一个重要活动，但不是一个独立的发展阶段。

2.全面质量管理的核心是（）

A.全员参与

B.全过程管理

C.以顾客为中心

D.持续改进

答案：C

解析：全面质量管理强调以顾客为中心，将满足顾客需求作为首要目标，全员参与、全过程管理和持续改进都是围绕以顾客为中心展开的手段。

3.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。

A.质量管理部门负责人

B.最高管理者

C.生产部门负责人

D.总工程师

答案：B

解析：最高管理者负责制定和批准组织的质量方针，以确保其与组织的战略方向一致，为组织的质量管理活动提供总体框架和指导。

4.PDCA循环中，“P”代表的是（）

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：A

解析：PDCA循环中，P（Plan）是计划，D（Do）是执行，C（Check）是检查，A（Act）是处理。

5.以下哪个工具通常用于分析质量问题产生的原因（）

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.控制图

答案：B

解析：因果图又称鱼骨图，主要用于分析质量问题产生的原因，通过对人、机、料、法、环等方面进行分析，找出可能导致问题的因素。排列图用于找出主要问题，直方图用于展示数据的分布情况，控制图用于监控过程是否稳定。

6.质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本，以下属于预防成本的是（）

A.检验设备的购置费用

B.质量培训费用

C.废品损失

D.保修费用

答案：B

解析：质量培训费用是为了预防质量问题的发生而进行的投入，属于预防成本。检验设备的购置费用属于鉴定成本，废品损失属于内部故障成本，保修费用属于外部故障成本。

7.产品质量特性值的波动是（）

A.完全可以避免的

B.绝对不允许的

C.客观存在的

D.固定不变的

答案：C

解析：由于人、机、料、法、环等多种因素的影响，产品质量特性值的波动是客观存在的，只能通过质量管理方法来减少波动，但不能完全消除。

8.质量管理体系文件通常不包括（）

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.产品说明书

答案：D

解析：质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录等，产品说明书是向用户介绍产品的用途、性能等信息的文件，不属于质量管理体系文件。

9.以下关于质量控制和质量保证的说法，正确的是（）

A.质量控制是为了确保产品质量满足要求，质量保证是为了提供信任

B.质量控制和质量保证是同一个概念

C.质量控制侧重于提供信任，质量保证侧重于满足要求

D.质量控制和质量保证没有关系

答案：A

解析：质量控制是采取措施使产品质量符合规定要求，而质量保证是为了使人们确信某一产品、过程或服务质量能满足规定的质量要求，向客户和其他相关方提供信任。

10.六西格玛管理的目标是（）

A.消除缺陷

B.提高效率

C.降低成本

D.以上都是

答案：D

解析：六西格玛管理通过减少过程变异，消除缺陷，从而提高产品和服务质量，进而提高效率、降低成本，实现顾客满意和企业的持续发展。

11.抽样检验中，接收质量限（AQL）是指（）

A.可接收的产品的最低质量水平

B.可接收的过程平均的最低质量水平

C.不可接收的产品的最高质量水平

D.不可接收的过程平均的最高质量水平

答案：B

解析：接收质量限（AQL）是当一个连续系列批被提交验收抽样时，可允许的最差过程平均质量水平，即可接收的过程平均的最低质量水平。

12.在ISO9000族标准中，关于质量的定义是（）

A.一组固有特性满足要求的程度

B.产品或服务满足规定要求的程度

C.产品或服务满足顾客需求的程度

D.产品或服务的优劣程度

答案：A

解析：ISO9000族标准对质量的定义为一组固有特性满足要求的程度，“要求”可以是明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

13.以下哪种质量管理工具用于识别影响过程输出的关键因素（）

A.散布图

B.矩阵图

C.关联图

D.实验设计

答案：D

解析：实验设计是一种有计划的研究，包括一系列有意图性的对过程要素进行改变与其效果观测，通过对这些结果的分析确定过程变异之间的关系，从而识别影响过程输出的关键