长理--课件：市场营销学第九章课件.ppt

2.市场创新的挑战①高科技市场②农村市场③旅游市场④老年市场⑤文化市场3.产品创新的挑战①产品标准创新②品种、花色、样式创新③包装创新④品牌创新⑤服务创新4.营销方法创新的挑战①柔性营销即企业适时灵活地调整营销活动、适应并满足个性化需求的一种方法。②网络营销即在互联网络上开展营销活动的一种方法。③零库存营销即采用先接订单后生产、库存为零的一种营销方法。④零缺陷营销即在整个营销活动过程中不给顾客留下任何遗憾的方法。⑤事件营销即通过或借助某一有重要影响的事件来强化营销、扩大市场的方法。指企业在经营过程中，注意保护地球环境、节约资源与实行可持续发展战略，促进经济与生态的协调发展，为实现企业自身利益、消费者利益及生态环境利益的统一，而对产品、定价、分销、促销进行策划与实施的过程。绿色营销的概念第二节绿色营销⒈绿色消费是开展绿色营销的前提⒉绿色观念是绿色营销的指导思想⒊绿色体制是绿色营销的法制保障⒋绿色科技是绿色营销的物质保证1.能够实现社会经济的可持续发展2.有助于企业树立良好的形象3.有助于企业提高效益4.可塑造绿色文明，促进企业塑造绿色文化实施绿色营销的意义１.树立绿色营销观念要求企业着眼于绿色需求的研究，并且不仅要考虑现实绿色需求，更要放眼于潜在的绿色需求。2.制定绿色营销战略包括产品绿色发展周期、绿色品牌实施计划、绿色产品研发计划、绿色营销推广计划、绿色营销服务通道计划、绿色营销管理方案等绿色计划；人力资源、资金和价值管理的有效整合。绿色营销的实施3.制定绿色营销组合①产品策略⑴产品本身具有环保性⑵产品的制造与使用过程不污染环境⑶产品包装应绿色化(4)产品具有回收再使用的功能(5)产品的品质要高于同类其他产品②价格策略⑴考虑价格的构成要素（生产成本、期间费用、税金等）⑵考虑消费者的购买能力③渠道策略⑴准确定位绿色产品的营销渠道⑵选择中间商应启发和引导中间商的绿色意识⑶建设专用的绿色营销渠道④促销策略⑴绿色广告⑵绿色推广⑶绿色公关2006年7月5日，格兰仕在北京推出“绿色回收废旧家电——光波升级以旧换新”活动，消费者手中任何品牌的废旧家电，均可折换30-100元，用于购买格兰仕部分型号微波炉和小家电的优惠，同时格兰仕联合专业环保公司对回收的废旧小家电进行环保处理，为绿色奥运做出自己的贡献。活动推出后，北京市场连续3日单日销售突破1000台，高端光波炉的销售同比增长69.6%。北京电视台、北京晚报、北京青年报、中国青年报、京华时报、北京娱乐信报、中国经营报等都对活动进行了追踪报道。随后活动向山东、福建、辽宁、云南、吉林、重庆等10多个城市蔓延。格兰仕“绿色回收废旧家电”的活动成为2006年淡季小家电市场一道靓丽的风景。红海家电上演“绿色营销”案例借助联机网络、计算机通信和数字交换媒体等技术手段来实现企业营销目的的活动。1.跨时空性2.多媒体化3.经济性4.技术性5.广泛性6.互动和针对性7.高效性网络营销的概念第三节网络营销1.企业网站⒉电子邮件⒊搜索引擎⒋在线交流工具⒌其他网络营销工具网络营销的常用工具1.网上市场调查①直接在网上通过问卷进行调查等方式收集第一手材料②从互联网上收集市场调查中需要的二手资料2.网上消费者行为分析深入了解网上用户群体的性别、年龄、职称、学历以及需求特征、购买动机和购买行为模式。3.网上宣传①网络品牌②网站推广③信息发布网络营销的内容4.网络营销策略制定①产品策略②价格策略③渠道策略④促销策略5.顾客服务与顾客关系6.网络营销管理与控制中国最大网络销售平台——淘宝网十年来成交额从3400万到1万亿。2013年“双十一”购物狂欢节总交易额高达350.19亿，这相当于中国日均社会零售总额的5成。双11“光棍节”期间，总成交笔数达到1.71亿，支付宝成功支付1.88亿笔，再次刷新了2012年同期1亿零580万笔的全球记录，最高每分钟支付79万笔。案例第四节服务营销服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。⒈无形性⒉品质差异性⒊不可分离性⒋不可贮存性服务及其特征企业通过创造，同服务对象交换有价值的服务产品（有形和无形物品）,以满足顾客的需求和欲望及企业的目标和需要的一种社会管理过程。⒈供求分散性⒉营销方式单一性⒊营销对象复杂多变⒋服务消费者需求弹性大⒌对服务人员的技