长理--课件：市场营销学6.pptVIP

第十二章新经济下的市场营销新发展1.经济的全球一体化发展--？2.经济的区域一体化发展--？3.知识经济的兴起--？4.生态环境的日益恶化导致可持续发展战略受到普遍关注宏观环境的新变化第一节中国企业面临的营销挑战中国企业面临的营销挑战1.营销理念创新的挑战2.市场创新的挑战3.产品创新的挑战4.营销方法创新的挑战指企业在经营过程中，注意保护地球环境、节约资源与实行可持续发展战略，促进经济与生态的协调发展，为实现企业自身利益、消费者利益及生态环境利益的统一，而对产品、定价、分销、促销进行策划与实施的过程。绿色营销的概念第二节绿色营销⒈绿色消费是开展绿色营销的前提⒉绿色观念是绿色营销的指导思想⒊绿色体制是绿色营销的法制保障⒋绿色科技是绿色营销的物质保证1.能够实现社会经济的可持续发展2.有助于企业树立良好的形象3.有助于企业提高效益4.可塑造绿色文明，促进企业塑造绿色文化实施绿色营销的意义借助联机网络、计算机通信和数字交换媒体等技术手段来实现企业营销目的的活动。1.跨时空性2.多媒体化3.经济性4.技术性5.广泛性6.互动和针对性7.高效性网络营销的概念第三节网络营销1.企业网站⒉电子邮件⒊搜索引擎⒋在线交流工具⒌其他网络营销工具网络营销的常用工具1.网上市场调查①直接在网上通过问卷进行调查等方式收集第一手材料②从互联网上收集市场调查中需要的二手资料2.网上消费者行为分析深入了解网上用户群体的性别、年龄、职称、学历以及需求特征、购买动机和购买行为模式。3.网上宣传①网络品牌②网站推广③信息发布网络营销的内容4.网络营销策略制定①产品策略②价格策略③渠道策略④促销策略5.顾客服务与顾客关系6.网络营销管理与控制第四节服务营销服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。⒈无形性⒉品质差异性⒊不可分离性⒋不可贮存性服务及其特征企业通过创造，同服务对象交换有价值的服务产品（有形和无形物品）,以满足顾客的需求和欲望及企业的目标和需要的一种社会管理过程。⒈供求分散性⒉营销方式单一性⒊营销对象复杂多变⒋服务消费者需求弹性大⒌对服务人员的技术、技能、技艺要求高服务营销的特点第五节关系营销一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作。①关系营销关注的是如何保持顾客。②关系营销则高度重视顾客服务。③关系营销则有充分的顾客承诺。④关系营销则认为所有部门都应关心质量问题。⑤关系营销的核心就在于发展与顾客的长期、稳定关系。关系营销的内涵及其特征⒈信息沟通的双向性⒉战略过程的协同性⒊营销活动的互利性⒋信息反馈的及时性第六节文化营销指企业营销人员及相关人员在企业核心价值观念的影响下，所形成的营销理念，以及所塑造出的营销形象，两者在具体的市场运作过程中所形成的一种营销模式。文化营销的概念1.产品文化营销有文化包装、文化广告、新产品文化营销与产品文化营销的生命周期几个方式。2.品牌文化营销利用文化来进行品牌的设计创建与生产和提升品牌的竞争力的过程，包括整个社会对品牌的信任和保护。3.企业文化营销企业根据自身文化内涵的特色，选择恰当的方式进行系统的革新与有效的沟通，以在消费者心中树立有鲜明个性的企业形象。文化营销的内容第七节整合营销唐·舒尔兹：整合营销是以消费者为核心重组企业行为和市场行为，综合协调地使用各种传播方式，以统一的目标和统一的传播形象，传播一致的产品，实现与消费者的双向沟通，树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立产品与消费者长期的密切关系。1.传播资讯的统一性2.互动性3.目标营销整合营销的概念⒈以消费者为中心的现代营销观念⒉核心工作培养真正的消费价值观⒊信息传播具有一致性的特点⒋实质是各种传播手段的综合利用⒌建立在资料库基础上整合营销的特征市场营销学*1.对消费者的营业推广2.对中间商进行营业推广3.对推销人员的营业推广营业推广的对象1.针对消费者的营业推广①赠送样品②赠品③折价券④减价优惠和退款优惠⑤包装促销和趣味类促销⑥示范演示⑦以旧换新⑧展销⑨服务促销⑩消费信贷营业推广的方式2.针对中间商的营业推广①批发回扣②推广津贴③陈列补贴④宣传补贴⑤销售竞赛⑥扶持零售商⑦展览会3.针对推销人员的营业推广①红利提成②推