现代物流客户关系管理实务.pptx

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2025-04-09 发布于黑龙江
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现代物流客户关系管理实务.pptx

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现代物流客户关系管理实务;客户关系管理基础

建立与维护客户关系策略

客户满意度提升途径探讨

应对客户投诉与纠纷处理技巧

数据驱动下的客户关系优化策略

团队建设在客户关系管理中作用;01;;多样性;;02;根据客户的行业、规模、购买历史等特征进行细分，以便更准确地识别潜在客户。;增值服务;定期沟通;03;客户服务培训;优化配送效率，降低运输成本;;04;耐心倾听;;妥善解决问题并恢复信任途径;05;通过客户反馈、社交媒体、市场调研等途径获取客户信息。;根据客户购买记录和反馈，识别出高价值客户和潜在需求。;基于历史数据和市场趋势，预测未来客户需求的变化趋势。;06;;培训内容;团队活动;THANKS