珠宝首饰售后服务准则.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

珠宝首饰售后服务准则

甲方（购买方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（销售方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、售后服务描述

1.售后服务范围

乙方提供的珠宝首饰售后服务包括但不限于产品维修、保养、更换等。

售后服务适用于乙方销售的珠宝首饰产品，不包括第三方产品或自行购买的非乙方品牌产品。

2.售后服务要求

乙方应保证提供优质的售后服务，确保顾客满意度。

乙方提供的珠宝首饰应具备一定的质量保证，如存在质量问题，乙方应在收到顾客反馈后及时处理。

乙方保证在正常使用条件下，所售珠宝首饰自购买之日起______年内（具体时长）不出现因质量问题导致的故障或性能下降。

二、售后服务流程

1.故障处理

顾客发现珠宝首饰故障时，应立即联系乙方，乙方应在接到顾客反馈后______个工作日内响应并提供解决方案。

若需要维修，乙方应在确认维修方案后安排维修，维修周期一般不超过______个工作日。

2.保养与更换

乙方提供珠宝首饰的保养服务，包括清洗、抛光、检测等。

三、售后服务责任

1.质保期限

乙方提供的珠宝首饰产品质保期限为______年。

质保期限自购买之日起计算，质保期限届满后，乙方不再提供质保服务。

2.责任范围

乙方对因产品本身质量问题导致的故障或性能下降负责。

乙方不对因顾客使用不当、保养不当或外部因素导致的损坏负责。

四、售后服务其他事项

1.顾客权利

顾客享有依法享受乙方提供的售后服务，包括但不限于维修、保养、更换等。

顾客有权要求乙方按照本准则提供售后服务，乙方不得拒绝。

2.信息保护

乙方在提供服务过程中，应严格保护顾客个人信息，不得泄露给第三方。

3.解释权

本售后服务准则的最终解释权归乙方所有。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的珠宝首饰进行检验和验收，如发现首饰不符合要求，有权拒收或要求乙方更换。

有权根据个人需求调整珠宝首饰的购买数量，但应按照本准则约定的程序通知乙方。

义务：

在合同规定的时间内接收符合要求的珠宝首饰，并按照准则约定支付款项。

为乙方提供必要的售后服务信息，如首饰保养知识等。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照准则要求提供珠宝首饰后，有权要求甲方按照约定支付款项。

如因甲方原因导致交货延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照准则约定的时间、地点、数量和质量提供珠宝首饰。

对甲方提供的与珠宝首饰相关的个人信息保密，不得泄露给第三方。

六、检验与验收

1.检验方式

乙方在交货前应对珠宝首饰进行自检，确保首饰符合准则要求。

甲方在收到首饰后的______个工作日内（具体时长）进行验收，可以采用抽检或全检的方式。

2.验收标准

验收标准以本准则约定的珠宝首饰名称、规格、质量要求以及相关行业标准为准。

如验收不合格，甲方应在验收后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取补救措施，如更换首饰等。

七、付款方式与期限

1.预付款

合同签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。

2.进度款（如有）

根据首饰制作进度，在乙方按照甲方要求交付一定比例的首饰后，甲方支付相应比例的进度款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。

3.尾款

在乙方完成所有首饰交付且经甲方验收合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照准则约定支付款项，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故拒收符合要求的首饰，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于运输费用、首饰保管费用等。

2.乙方违约责任

若乙方未按照准则约定的时间、地点、数量或质量提供首饰，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。

如乙方提供的首饰不符合准则要求，应负责免费更换符合要求的首饰，并按照