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sap框架协议与合同

?甲方（供应方）：

名称：[公司全称]

法定代表人：[姓名]

地址：[公司地址]

联系方式：[联系电话]

乙方（采购方）：

名称：[公司全称]

法定代表人：[姓名]

地址：[公司地址]

联系方式：[联系电话]

鉴于乙方有采购SAP相关产品及服务的需求，甲方具备提供该等产品及服务的能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方向甲方采购SAP框架协议下的产品及服务事宜达成如下协议：

一、标的物或服务具体描述

（一）SAP产品

1.SAP软件许可

提供涵盖乙方业务需求的SAP系统各模块软件许可，包括但不限于财务会计（FI）、管理会计（CO）、销售与分销（SD）、物料管理（MM）、生产计划（PP）等模块。

许可数量根据乙方实际使用需求确定，初始许可数量为[x]个用户账号，后续可根据乙方业务发展情况进行调整。

2.软件升级与更新

甲方负责在协议期限内为乙方提供SAP软件的标准升级与更新服务，确保乙方使用的软件始终保持最新版本，以适应业务变化和技术发展的需求。

升级与更新内容包括但不限于功能增强、安全补丁、性能优化等，具体升级计划将提前通知乙方，并根据乙方业务情况协调安排升级时间，尽量减少对乙方业务运营的影响。

（二）相关服务

1.系统实施服务

根据乙方业务流程和需求，负责SAP系统的整体实施规划与方案设计，确保系统能够准确、高效地支持乙方的日常运营管理。

提供包括系统安装、配置、数据迁移、接口开发、用户培训等在内的一站式实施服务。实施团队将由具备丰富SAP项目经验的专业人员组成，在项目实施过程中与乙方密切沟通协作，按照项目计划和质量标准完成各项任务，确保系统按时上线并稳定运行。

2.系统运维服务

甲方组建专业的运维团队，为乙方提供7×24小时的系统运维支持服务。运维团队将实时监控系统运行状态，及时处理系统故障和问题，确保乙方业务不受影响。

提供系统性能优化服务，定期对系统进行性能评估和分析，根据评估结果提出优化建议并实施，以提高系统运行效率和响应速度。

负责系统的日常维护工作，包括数据库管理、备份恢复、安全防护等，确保系统数据的安全性和完整性。

3.技术支持服务

乙方在使用SAP系统过程中遇到技术问题时，可随时通过电话、邮件、在线客服等方式向甲方技术支持团队寻求帮助。甲方技术支持团队将在接到乙方请求后的[x]小时内做出响应，并根据问题的复杂程度在约定的时间内解决问题。

甲方定期为乙方提供技术培训和知识分享服务，帮助乙方提升员工对SAP系统的操作技能和业务理解能力，培训内容包括系统功能介绍、操作技巧、新特性讲解等，培训方式可根据乙方需求采用现场培训、在线培训等多种形式。

二、权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

按照本协议约定向乙方收取产品及服务费用。

对乙方使用SAP产品及服务的情况进行必要的监督和检查，以确保乙方遵守本协议的各项规定。

2.义务

按照本协议约定的规格、质量标准和交付时间，向乙方提供合格的SAP产品及服务。

负责SAP产品的安装、调试、配置、培训等工作，确保系统正常运行，并达到乙方业务需求。

在协议期限内，持续为乙方提供软件升级、系统运维、技术支持等服务，保障乙方业务的稳定运行。

对乙方提供的业务数据和信息严格保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方披露。

及时响应乙方提出的问题和需求，在约定的时间内解决问题或提供相应的服务。

（二）乙方权利与义务

1.权利

按照本协议约定使用甲方提供的SAP产品及服务。

有权对甲方提供的产品及服务质量进行监督，如发现问题有权要求甲方及时解决。

2.义务

按照本协议约定的时间和方式向甲方支付产品及服务费用。

提供真实、准确、完整的业务信息和数据，协助甲方进行系统实施、配置和维护工作。

合理使用甲方提供的SAP产品及服务，不得擅自修改、复制、传播或转让给第三方，不得用于本协议约定以外的其他目的。

在使用过程中发现问题及时通知甲方，并配合甲方进行问题排查和解决。

遵守国家法律法规以及SAP软件的相关使用许可规定。

三、费用及支付方式

（一）费用

1.软件许可费用

乙方应向甲方支付SAP软件许可费用，初始许可费用为人民币[x]元/年，后续根据实际使用的用户账号数量按比例调整。

2.服务费用

系统实施服务费用：根据项目实施的具体工作量和复杂程度，经双方协商确定为人民币[x]元。

系统运维服务费用：每年人民币[x]元。

技术支持服务费用：每年人民币[x]元。

（二）支付方式

1.预付款

在本协