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sap计划协议与合同

?甲方：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方：

名称：______________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

鉴于甲乙双方有意就SAP相关服务达成合作，经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，双方达成如下协议：

一、合同标的及服务具体描述

1.SAP系统相关服务

乙方负责为甲方提供基于SAP系统的全面解决方案，包括但不限于系统安装、配置、定制开发、日常维护、性能优化等服务，以满足甲方业务运营的特定需求。

系统安装应确保符合甲方指定的硬件环境要求，并保证系统的稳定性和安全性。安装完成后，乙方应协助甲方进行系统初始化设置，包括但不限于组织架构搭建、主数据维护等。

根据甲方业务流程特点，乙方需进行系统定制开发，开发内容应详细记录在开发文档中，并经过甲方审核确认。定制开发应遵循SAP系统的标准架构和最佳实践，确保系统的可扩展性和兼容性。

日常维护服务包括系统监控、故障排除、数据备份与恢复、用户支持等。乙方应建立7×24小时值班制度，及时响应甲方的维护需求，确保系统的正常运行。对于一般性故障，乙方应在接到通知后的[x]小时内解决；对于重大故障，应采取应急措施，尽量缩短系统停机时间，并在[x]小时内恢复系统正常运行。

为提高系统性能，乙方应定期对SAP系统进行性能优化，分析系统运行瓶颈，提出优化方案并实施。优化工作应在不影响甲方正常业务的前提下进行，确保系统运行效率不断提升。

2.培训服务

乙方应为甲方提供全方位的SAP系统培训服务，培训对象包括甲方的系统管理员、业务用户等。培训内容应涵盖SAP系统的各个模块，如财务管理、供应链管理、生产管理等，确保甲方人员能够熟练掌握系统的操作和应用。

培训方式包括现场培训和在线培训。现场培训应在甲方指定的地点进行，培训时间和课程安排应根据甲方的实际情况确定。在线培训应提供丰富的学习资源，如视频教程、操作手册等，并建立在线学习平台，方便甲方人员随时学习和交流。

培训结束后，乙方应组织甲方人员进行考核，确保甲方人员掌握培训内容。对于考核未通过的人员，乙方应提供补考机会，并进行针对性的辅导，直至甲方人员通过考核。

3.技术支持与咨询服务

乙方应向甲方提供长期的技术支持服务，解答甲方在使用SAP系统过程中遇到的技术问题。技术支持方式包括电话支持、邮件支持和远程协助等。乙方应在接到甲方技术支持请求后的[x]小时内响应，并根据问题的复杂程度及时提供解决方案。

乙方还应为甲方提供SAP系统相关的咨询服务，包括业务流程优化建议、系统升级建议、行业最佳实践分享等。乙方应定期与甲方沟通，了解甲方业务发展动态，为甲方提供专业的咨询意见，帮助甲方充分发挥SAP系统的价值。

二、双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.权利

有权要求乙方按照本协议约定提供SAP系统相关服务、培训服务以及技术支持与咨询服务。

有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出意见和建议。

在乙方违反本协议约定时，有权要求乙方承担违约责任，采取补救措施或赔偿损失。

2.义务

向乙方提供开展服务所需的相关资料和信息，包括但不限于业务流程文档、数据样本、硬件环境信息等，并确保所提供资料的真实性、准确性和完整性。

按照本协议约定及时支付服务费用。

为乙方提供必要的工作条件和协助，包括但不限于安排合适的培训场地、协调相关部门配合乙方工作等。

在未经乙方书面同意的情况下，不得将本协议项下的服务转委托给第三方。

（二）乙方权利义务

1.权利

有权要求甲方按照本协议约定支付服务费用。

在甲方未按照本协议约定履行义务时，有权暂停服务或要求甲方承担违约责任。

根据甲方的业务需求和实际情况，有权合理调整服务方案和工作计划，但应提前通知甲方并取得甲方的书面同意。

2.义务

按照本协议约定的服务内容、标准和期限，为甲方提供高质量的SAP系统相关服务、培训服务以及技术支持与咨询服务。

对甲方提供的资料和信息予以保密，不得向任何第三方披露，但法律法规另有规定或经甲方书面同意的除外。

定期向甲方汇报服务进展情况，及时反馈服务过程中发现的问题和风险，并提出解决方案和建议。

在服务过程中，如发现甲方提供的资料和信息存在错误或不完整，应及时通知甲方并要求甲方更正或补充。

负责所提供