手机销售实战技巧.pptVIP

例：您能说一下，您这样认为的原因吗？用问代替说例：前几天，张某买了您这款手机，据我们店里回访，顾客反馈这款机很好用，您请看，这里有回访记录。讲故事替讲道理例：我理解…，只是我要跟您说的是……我了解…，只是我要跟您说的是……用认同说法代替反对说法2、解决顾客反对意见的方式例：顾客：“这款手机的功能的确不错，但在价格上能否优惠一点呢？”店员：“对，您真有眼光!这款手机真的非常好，只是现在我们正在搞促销活动，这个价格已经是优惠后的价格了!”店员：“对，您真有眼光!这款手机真的非常好，只是我们这里是明码标价的店，主要的经营方式就是薄利多销，保证您拿到的价格是最低的！0203013、对---只是---处理方法例：顾客：“这款手机的功能的确不错，但在价格上能否优惠一点呢？”店员：“是的，您真有眼光!这款手机真的非常好，现在我们正在搞促销活动，这个价格已经是优惠后的价格了！这样吧，为了感谢您的光临，我们再送您一份价值80元的礼品!”4、同意和补偿处理法5、赞美认同、强化卖点、去除疑惑点的公式处理方法例：顾客：“这款手机整体还不错，就是不知道质量如何？”店员：“您真有眼光和品味，这款手机最大的特色就是具有商务助理功能；质量方面：首先，您要相信我们公司在质量把关方面是非常严格的，而且，这里还有我们的销售记录可以证明这款手机的质量是值得信赖的”例：顾客：这部手机真的像你说的那样好用吗?店员：我理解您的想法，许多顾客一开始也有这样的疑虑，但他们使用手机一周后就没有这样的顾虑了。01026、例证法例：顾客：这部手机是很好，不过，我现在不想买？店员：既然手机很好，为什么您现在不买呢？是担心售后呢？还是对价格不满意呢？还是看了其他的机子，要做个比较呢？我给你拿过来！”多问几个为什么？7、质问法8、转移话题法面对顾客异议，绝不与顾客争辩01面对顾客异议，喜欢与顾客争辩？【×】02占争论的便宜越多，吃销售的亏越大03最好的方法是：克制与回避解决方法2转过身去做一件小事，消除紧张气氛3转移视线1保持沉默，但要微笑5表示歉意4转移话题小技巧：娱乐时间能不能促成交易我只是随便看看您要买什么样的手机？先生（小姐）您买手机吗？【×】在与顾客交谈时，第一句话千万不要问“你要买手机吗？”，但也不要被动介绍手机，掌握好接近顾客的最佳方式解决方法1、个人直接接近（常来顾客，赞美式开场白）“您好，王先生，看上去您心情不错啊，是不是遇到了什么喜事呀”2、产品接近“您好，先生，这是我们最近新上市的一款免费看电视的金立V8200手机，给您看一下！”3、服务接近您可以借让座、倒水的机会，说“有什么可以帮助您的呢？”4、提问接近“您是为您自己卖手机呢，还是替您朋友或家庭吗？”5、促销接近“先生，您很幸运，今天我们这款手机正在打特价，给您看下！”娱乐时间大拇指小拇指了解需求产品介绍说服顾客解除异议留住顾客了解需求问题点依个人的喜好程度来给顾客进行需求定位？【×】213依个人的喜好程度来给顾客进行需求定位？【×】你认为好的不代表顾客认为好4多问多听解决方法1、你今天来是为自己买呢？还是为你家人或朋友买呢？2、有指定的机型吗？3、你需要什么特殊的功能吗？4、你想买个什么样的手机呢？5、你目前有手机吗？6、你对你目前的手机不满意的原因是什么呢？7、你大概要买个什么价位的呢？8、还有没有别的？。。。。。。。。。。。二、产品介绍问题点介绍手机的时候，只顾着自己说，不在意顾客感受？【×】解决方法1、介绍手机的时候，只顾着自己说，不在意顾客感受？【×】一句话介绍产品三句提示语三个关注点功能的基本说明该功能带来的好处举例证明例：这是一款新品上市具有免费收看电视功能的金立V8200手机一句话介绍产品1、新品上市+核心功能STEP01STEP02例：这款具有双卡双待，超长待机的金立V8200手机正在搞活动。一句话介绍产品2、核心功能+促销活动01例：这款是最新上市、价格仅售599元的V2100，是目前金立功能最齐全、性价比最高的手机！02一句话介绍产品3、新品上市+性价比高例：这款是具有双卡双待，超长待机的金立V5500，是目前金立手机中非常具有代表性的一款精品手机！1一句话介绍产品24、核心功能+精品机型三句提示语两种颜色选择---白色时尚动感;黑色大气炫酷手写键盘双输入----操作简单，使用方便声音大----内置扬声器,播放MP3效果好,来电铃声大例：01习惯用简单的提示语激发顾客的了解欲望.千万不要盲目的只介绍功能!