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文化主题酒店SWOT营销策略分析

作者：李擎李薇薇

来源：《度假旅游》2019年第04期

摘要：越来越多的人需要外出商务活动或旅行，对经济型酒店的需求变得越来越迫切，导

致经济型酒店之间的竞争越来越激烈。客户关系管理的目的在于加强顾客与酒店之间的沟通，

更加周到的满足客人的需求，赢得顾客对酒店的忠诚，为酒店带来长期经济利益，同时为酒店

赢得更高声誉。本文以汉庭酒店为例，探讨了处理汉庭酒店客户关系的策略，分析其现状及问

题，并提出解决方案。

关键词：汉庭;经济型酒店;客户关系;管理;对策

中图分类号：F59;;;文献标识码：A;;文章编号：1672-7517（2019）04-0208-02

1汉庭酒店客户关系管理现状

1.1客源分类

汉庭酒店目前的客户主要来自三个方面：和谈客户，团队客户和散客，散客分为个人客

户，收集个人客户，以及持有增值客户。

其中来酒店次数很多的常客，多为商务客人需要良好的工作氛围和休息环境，酒店在满足

其根本需求的时候，在价格上给予优惠，发行储值卡成为储值卡散客。

1.2会员制管理

汉庭酒店会员分为青铜会员，白银会员，钻石会员。不同等级的会员在消费时可获得不同

的积分，等级越高的顾客