旅行社管理的基本理念.pptVIP

（三）旅行社的企业服务观管理就是服务——服务投资者、服务顾客、服务员工从企业家的角度来说，如何做好对企业的服务工作呢?对投资者、对公司的绝对忠诚，把维护公司利益，实现投资者投资价值最大化作为自己的唯一目标，并有义务自觉保护旅行社的商业秘密（客户关系、商业运作模式等）一切经营决策、管理行为都围绕这一目标进行，决不为个人利益而损害公司利益、为短期利益而损害长期利益输入标题职业经理人输入标题输入标题输入标题旅业经理人的职业导向观2旅业经理人的内涵中国旅业经理人现状分析143二、旅行社的职业经理人观职业经理人职业经理人（一）旅业经理人的内涵是一种依靠自己的经营管理能力从经理人市场上获取经济收益（包括工资、奖金、福利、股权和期权等）和非经济收益（包括地位、权威、尊重和自我实现等）的特殊职业是为旅游企业家的需求而存在的是一个长期从事本领域的资深专业人员有着良好的专业背景、长期的职业经验、丰富而广泛的人际关系网，对旅游企业的国际运作惯例、民族历史文化、员工与客人的需求特征和激励途径了如指掌中国旅业经理人主要由以下几种类型的人员组成改革开放前就从事旅游接待业的人员政治觉悟高人数少工作责任心和积极性高改革开放后随国外旅游企业集团一同进入旅游企业的第二代经理人员中坚力量熟悉大型旅游企业的内部标准化服务流程和规范化管理规程、擅长内部服务管理很难进入核心管理层（二）中国旅业经理人现状分析中国旅游教育与培训机构自己培养出来的经理人员服务与管理实践不足发展空间较小知识更新周期短就业压力重其他服务行业的吸引等多重压力一大批国有旅游企业的经理人员中国旅业经理人的现状中国旅业经理人的建设（三）旅业经理人的职业导向观旅业经理人的敬业精神直接指向旅行社的资产所有人，为旅行社的资产增值服务注重经济收益和声望收益，放在自己利益函数的最大比重位置（衡量其成功与否的主要标准）对公司忠诚，对旅行社商业秘密的自觉保护，包括曾经服务过的公司和正在服务的公司旅业经理人是一种职业而不是一个职位，可自由流动（具备流动性）客户关系和商业运作模式，很容易虽人员的流动而流失三、旅行社管理者的敬业爱岗观管理者的服务观管理者的敬业观管理者的市场竞争观213人不可能做到完全自给自足——我们服务于他人的同时，也接受他人的服务服务是谋生的手段——就像工人要做工，农民要种地那样自然工资不是老总发的，而是客人发的服务的谋生观（一）管理者的服务观服务的事业观单个人无法向旅游者提供所需要的全部服务只有相关的导游人员、计调人员、外联人员、管理人员、综合协调人员和企业家走到一起，并在共同的企业精神、管理和服务理念的引导下，才能为客人提供全面满意的服务普通员工服务于客人，职能部门服务于营业部门，管理者服务于员工，上级服务于下级服务的义利观服务体现着人的善与爱，是仁的表现敬业就是从现在、从自己、从日常小事做起，做好每一次服务，完成每一种任务2只有当满怀爱心从事这份职业，人生的价值才能得到升华1（二）管理者的敬业观管理人员是职业经理人如果旅业经理人的管理能力不适应出资者的需要，或者有更多的人能力更强，就随时有可能被市场淘汰要想不被别人取代，或者想得到更高的管理职位和更高的经济收入，只能不断提高管理能力（三）管理者的市场竞争观01第一节旅行社的企业理念03第三节旅行社管理的企业服务观05第五节旅行社管理的创新进步观02第二节旅行社的管理理念04第四节旅行社管理的科学定位观第二章旅行社管理的基本理念旅游产业观企业理念是从整体的角度阐述组织存在的目的与意义。旅游消费观旅行社的企业理念:是旅行社企业对旅行、旅游事业的基本看法,这些看法涉及旅游活动、旅游产业和旅行社业等方面，进而影响到管理者的管理风格和经营行为返回旅游事业观第一节旅行社的企业理念旅游消费前景广阔01旅游消费是国内需求的重要组成部分02旅游消费是拉动经济增长的重要引擎03旅游是服务型消费，是促进社会发展的重要动力04旅游是发展型消费，是国民生活质量体系的重要指标05一、旅游消费观的观点2015年，全国旅游业增加值可达2万亿，相当于全国居民储蓄总额的10%左右旅游消费是最终消费，对扩大消费需求有直接拉动作用012015年旅游可为民航、铁路、公路和水运等交通部门带来6700亿元收入，为餐饮部门带来约1万亿收入旅游消费是综合性消费，由餐饮、住宿、交通、游览、购物、通信等一系列消费构成，促进旅游消费也就是促进这些行业的消费02（一）旅游消费前景广阔现在我国人年均出游仅1次，而发达国家可以达到5次以上旅游消费是可重