某公司的评估与考核.pptVIP

LM05LM05202X评估与考核——NTC评估培训纲要评估的作用评估的流程准备评估设定目标评估技巧通过业绩评估评估人和被评估人都能得到什么？评估人激励部门员工提高工作效率增进与员工的沟通被评估人清晰的发展方向清晰的工作目标真诚的沟通与反馈工作表现和发展范围发展计划我的工作是什么?职位说明工作范围我如何为XXX做贡献?正在进行的发展目标设置我应达到什么?回顾目标和工作表现监控与反馈评估讨论我现在怎么做?同意SMART目标设定法员工顾客利润链招聘、发展、管理和雇用合适的员工来支持业务发展和提供优质服务招聘适合的员工合适的员工从事合适的工作才干出色的经理人激发个人和团队的热情生产力水平高员工忠诚/流失率低员工满意顾客会:愿意花更多的钱抱怨少推荐朋友顾客满意改进:销售和利润确定公司发展和员工发展的未来业务发展评估计划和预约时间01向被评估人发放评估表02被评估人完成个人评估部分03评估人收集被评估人的工作表现04评估面谈05授权经理进行审查06一份交被评估人一份留档07评估的流程01审查工作目标02回顾上次评估以来的工作表现03考虑环境;业绩和工作变化04确定被评估人的优点和需提高的方面05收集被评估人表现的具体例子06事先准备改进意见07安排评估地点(安静;不被打扰)08帮助员工准备评估面谈准备评估面谈(评估人)对员工进行考核，从何处收集证据？诚实01拒绝不合理的请求03让被评估人有机会表达意见05提供建设性的批评意见02讨论会对工作表现产生影响的问题04对于评估与上司达成共识做到评估对事不对人06评估人应该:XXX评估人章程01工作中什么是你最有兴趣的?02工作中什么是你最不感兴趣的?03你如何评价自已的主要工作?04你从事哪些工作才更有效,以及怎么做呢?05有哪些原因会阻碍你的完成工作?06上司的哪些管理方式阻碍了你的工作?07上司的哪些管理方式对你有帮助?08工作中你遇到什么困难?09你需要什么样的帮助或特别指导来使你的工作更有效?准备评估面谈(被评估人)要求保持隐私可信任双方同意的时间表符合实际的目标在公平的环境里进行评估提前得到相关的通知在评估中受到尊重(倾听;提问和表示不同意)被评估人有权:XXX评估人章程01Specific 清楚的02Measurable 可衡量的03Achievable 可达到的04Relevant 现实的05Time-Based 有时间限制的SMART方法目标设定鼓励自我评估用事实说话现实达成共识的目标制订长期目标目标前进采取行动具体的步骤,时间表接受必要的支持机会鼓励员工提供建议确保公平完成7页上的练习开放型比较型假设型关注型反馈型鼓励型封闭型引导型混合型开展评估工作—提问改进对事情的观点对新员工进行训练提高工作程序积极进取乐意接受顾客的意见减少为顾客服务的多余步骤减少缺货情况有创意的展示顾客至上克服工作困难在高峰时间在收银台帮忙互相尊重在繁忙时帮助同事帮助他人渡过困难求效务实提出节约成本的主意勇挑重担在XXX价值观下的评估行为评估面谈准备建立轻松的氛围运用表扬的手段至少让被评估人有一半的时间说话面对这些问题鼓励自我评估对事不对人积极肯定其表现不要大惊小怪展望未来达成共识的工作目标集中于事实情况制订可衡量的目标目标:传达评估情况,劝说被评估人改进表现角色:法官缺点:容易失去员工的忠诚阻碍做出公正的判断会产生公开的抵触或消极的情绪上司对员工进行说教式的评估优点:可以继续保持目前的状态和价值观评估面谈—说教型的面谈LM05LM05