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在线网课学习课堂《运营管理(天津)》单元测试考核答案.docx

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    第1题

    价值链常用于战略管理

    第2题

    顾客高兴是指顾客的感知质量超出期望质量

    第3题

    相对于产品的结果衡量，服务更难测量

    第4题

    从运营模式上看，流水线属于（）专业化模式

    第5题

    与产品制造不同，服务过程的特点体现在（）往往是服务转化的对象

    第6题

    运营的本质是对转换过程的管理，转化过程的要素包括人力、工厂、零部件、工艺和（）

    第7题

    亨利福特最早将（）应用于制造业。

    第8题

    以下哪一项不应该作为衡量世界级企业的特征：

    A营业额进入世界500强

    B在全球竞争成长环境下成长起来的企业

    C拥有世界级的品牌

    D高度的顾客满意

    第9题

    关于产品和服务关系的描述，不正确的是：

    A

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