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质量保障措施与管理体系

目录

质量管理体系概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1管理体系的基本原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.2质量管理体系的发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.3质量管理体系的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

质量保障体系建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.1体系建设目标与范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.2体系文件编制与审批．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.3体系文件的实施与培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

质量保证措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.1设计质量保证．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.1.1设计过程控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.1.2设计评审与验证．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

3.1.3设计变更管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

3.2生产质量保证．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

3.2.1生产过程质量控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

3.2.2生产设备与工装管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

3.2.3生产现场5S管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

3.3物料采购质量保证．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

3.3.1供应商选择与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

3.3.2物料采购质量控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

3.3.3物料验收与检验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

3.4服务质量保证．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

3.4.1服务流程规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

3.4.2服务质量监控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

3.4.3客户满意度调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

质量监督与检查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

4.1质量监督体系建立．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

4.2内部质量审核．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

4.2.1审核计划与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

4.2.2审核报告编制与反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

4.3现场监督检查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39

4.3.1监督检查流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41

4.3.2监督检查记录与报告．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

质量改进与持续改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

5.1质量改进计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

5.2质量改进实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

5.2.1问题分析与解决．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

5.2.2改进措施实施与验证．．．．