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物业管理高空坠物处理应急预案

一、总则

（一）目的

为有效预防和应对物业管理区域内高空坠物事件，最大限度地减少高空坠物造成的人员伤亡和财产损失，保障业主、使用人的生命财产安全，维护物业管理区域的正常秩序，特制定本应急预案。

（二）适用范围

本预案适用于本物业管理公司所管理的所有物业项目内发生的高空坠物事件的应急处置工作。

（三）工作原则

1.预防为主：加强对物业管理区域内建筑物、附属设施及周边环境的日常巡查和维护，消除高空坠物安全隐患。

2.快速反应：一旦发生高空坠物事件，迅速启动应急预案，及时采取有效的应急处置措施，控制事态发展。

3.统一指挥：在物业管理公司的统一指挥下，各部门密切配合，协同作战，形成应急处置合力。

4.科学处置：依据相关法律法规和专业知识，科学、合理地进行应急处置，确保处置工作的有效性和安全性。

二、应急组织体系及职责

（一）应急指挥中心

成立物业管理高空坠物应急指挥中心，由物业管理公司总经理担任总指挥，副总经理担任副总指挥，成员包括各部门负责人。应急指挥中心是应对高空坠物事件的最高决策机构，负责全面指挥、协调和部署应急处置工作。

（二）各部门职责

1.安全管理部门

（1）负责物业管理区域的日常安全巡查，及时发现并报告高空坠物安全隐患。

（2）在高空坠物事件发生后，迅速组织人员赶赴现场，设置警戒区域，维护现场秩序，防止无关人员进入，确保现场人员安全。

（3）协助公安机关开展调查工作，提供相关线索和证据。

2.工程维修部门

（1）定期对建筑物的外立面、门窗、空调外机、广告牌等设施设备进行检查和维护，确保其牢固可靠。

（2）在高空坠物事件发生后，迅速对现场及周边建筑物进行安全评估，判断是否存在二次坠落风险，并采取相应的加固、拆除等措施。

（3）负责对受损的设施设备进行抢修和恢复，保障物业管理区域的正常运行。

3.客户服务部门

（1）负责与业主、使用人进行沟通和协调，及时了解他们的需求和意见，做好解释和安抚工作。

（2）在高空坠物事件发生后，及时通知受影响的业主、使用人，并协助他们做好相关的应急处置工作。

（3）收集和整理业主、使用人对事件处理的反馈信息，及时向应急指挥中心汇报。

4.环境管理部门

（1）负责物业管理区域的环境卫生清扫和保洁工作，及时清理高空坠物造成的垃圾和杂物。

（2）在高空坠物事件发生后，配合相关部门对现场进行清理和消毒，防止环境污染和疫情传播。

5.财务部门

（1）负责为应急处置工作提供必要的资金支持，确保应急物资和设备的采购、维修等费用的及时支付。

（2）对事件造成的经济损失进行统计和核算，协助相关部门进行保险理赔工作。

三、预警与应急处置

（一）预警机制

1.日常巡查：安全管理部门和工程维修部门应加强对物业管理区域的日常巡查，重点检查建筑物的外立面、门窗、空调外机、广告牌等设施设备的牢固情况，发现安全隐患及时报告并处理。

2.气象预警：关注气象部门发布的天气预报和预警信息，在大风、暴雨等恶劣天气来临前，提前采取防范措施，如对易坠落物品进行加固、清理等。

3.业主反馈：客户服务部门应及时收集业主、使用人关于高空坠物安全隐患的反馈信息，对业主反映的问题进行认真核实和处理。

（二）应急处置流程

1.事件报告

（1）当发现高空坠物事件或接到相关报告后，现场人员应立即向安全管理部门报告。报告内容包括事件发生的时间、地点、简要情况等。

（2）安全管理部门接到报告后，应迅速核实情况，并及时向应急指挥中心报告。应急指挥中心接到报告后，应立即启动应急预案，组织相关人员赶赴现场进行处置。

2.现场处置

（1）安全管理部门到达现场后，应立即设置警戒区域，疏散现场无关人员，防止二次事故发生。同时，对现场进行保护，禁止任何人员破坏现场证据。

（2）工程维修部门到达现场后，应迅速对现场及周边建筑物进行安全评估，判断是否存在二次坠落风险。如存在风险，应立即采取相应的加固、拆除等措施。

（3）客户服务部门到达现场后，应及时与受影响的业主、使用人进行沟通和协调，了解他们的需求和意见，做好解释和安抚工作。

（4）环境管理部门到达现场后，应配合相关部门对现场进行清理和消毒，防止环境污染和疫情传播。

3.伤员救治

（1）如高空坠物造成人员伤亡，现场人员应立即拨打急救电话120，并对伤员进行初步的急救处理。

（2）在急救人员到达现场后，协助急救人员将伤员送往医院进行救治，并及时通知伤员家属。

4.调查取证

（1）在现场处置的同时，安全管理部门应协助公安机关开展调查工作，收集相关证据，如现场照片、视频监控资料、证人证言等。

（2）工程维修部门应对高空坠物的原因进行调查分析，确定坠物的来源和责任主体。

5.信息发布

（1）客户服务部门应及时向业主、使用人发布高空坠物事件的相关信