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物业管理师培训课程12021/10/10/周日

目录物业管理概述与行业发展基础服务技能提升资产管理及运营策略部署法律法规遵从与合同履约保障团队建设与人员管理技巧分享智能化技术在物业管理中应用探讨22021/10/10/周日

01物业管理概述与行业发展Part32021/10/10/周日

指对房屋建筑、设备、设施、场地等物业进行维护、修缮、管理，以保值增值为目的的服务活动。包括房屋维修、设备维护、环境卫生、绿化养护、治安管理、车辆管理等多项内容。物业管理定义及职责范围物业管理的职责范围物业管理的定义42021/10/10/周日

国内外物业管理现状分析随着城市化进程的加速，物业管理行业得到了快速发展，但服务水平和管理质量参差不齐。国内物业管理现状国外物业管理行业相对成熟，注重服务品质和管理效率，采用先进的技术和管理手段。国外物业管理现状52021/10/10/周日

物业管理行业将朝着专业化、智能化、精细化方向发展，服务质量和管理水平将不断提升。发展趋势物业管理行业面临着人力成本上升、技术更新换代、市场竞争加剧等挑战，需要不断创新和改进。挑战行业发展趋势与挑战62021/10/10/周日

政策法规对物业管理行业的发展和规范起着重要的引导和保障作用。政策法规对物业管理的影响包括《物业管理条例》、《物业服务企业资质管理办法》等，对物业管理的职责、权利、义务等进行了明确规定。重要政策法规解读政策法规影响及解读72021/10/10/周日

02基础服务技能提升Part82021/10/10/周日

客户服务沟通与投诉处理技巧学习有效沟通技巧，提升与业主、租户及其他相关方的沟通能力。掌握投诉处理流程，能够妥善处理各类投诉，并跟进解决情况。学习如何运用语言和态度传递服务意识和专业形象，提高客户满意度。92021/10/10/周日

STEP01STEP02STEP03维修保养工作规范与操作流程学习制定维修保养计划，合理安排工作时间和人员分配。了解常见故障的排查和应急处理方法，确保设施设备安全稳定运行。熟悉物业设施设备的日常维修保养要求，掌握相关操作规范。102021/10/10/周日

学习清洁卫生管理标准，掌握各类清洁工具和清洁剂的使用方法。了解环境绿化养护知识，能够指导绿化工作人员进行日常养护工作。学习如何制定清洁卫生和环境绿化工作计划，并监督执行情况。清洁卫生与环境绿化管理要点112021/10/10/周日

学习如何进行安全检查和隐患排查，及时发现并处理安全问题。了解常见的突发事件类型和应急处理方法，提高应对突发事件的能力。熟悉物业安全管理制度和应急预案，掌握相关安全防范措施。安全防范与应急处理能力培养122021/10/10/周日

03资产管理及运营策略部署Part132021/10/10/周日

对物业资产进行全面盘点，包括房产、设备设施等评估资产价值，确定合理的资产折旧和摊销方法根据盘点和评估结果，提供针对性的优化建议，提高资产使用效率资产盘点、评估及优化建议提供142021/10/10/周日

租金收益最大化途径探讨分析市场租金水平和趋势，制定合理的租金标准优化租赁策略，提高出租率和租金收益拓展租赁渠道，吸引优质租户，提高整体收益水平152021/10/10/周日

制定成本控制制度，降低物业管理成本推广节能减排技术，提高能源利用效率培养员工节约意识，共同营造节约型物业管理环境成本控制与节能减排措施推广162021/10/10/周日

识别物业管理运营过程中可能面临的风险因素评估风险影响程度，制定针对性的防范措施构建完善的风险防范机制，确保物业管理安全稳定运营运营风险识别及防范机制构建172021/10/10/周日

04法律法规遵从与合同履约保障Part182021/10/10/周日

03合同效力与合同关系分析合同效力、合同关系以及合同双方的权利和义务，确保物业管理师能够准确理解合同法律效应。01合同法的基本原则和规定介绍合同法的核心原则和重要条款，帮助物业管理师理解合同法律框架。02合同订立与履行流程详细阐述合同订立、履行、变更和终止等各个环节的法律要求和操作流程。合同法基础知识普及192021/10/10/周日

租赁期限与租金约定审查租赁合同中关于租赁期限、租金支付方式、调整机制等关键条款，确保双方权益得到保障。房屋使用与维护责任明确租赁合同中关于房屋使用、装修、维修等责任划分，避免后期产生纠纷。违约责任与解除条件关注租赁合同中关于违约责任认定、合同解除条件等条款，为可能出现的争议提供解决依据。租赁合同条款审查注意事项202021/10/10/周日

纠纷解决方式与途径分析协商、调解、仲裁、诉讼等纠纷解决途径的优缺点，帮助物业管理师根据实际情况选择合适的解决方式。典型案例分析通过剖析典型案例，让物业管理师了解违约责任认定和纠纷解