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ISO质量管理体系考试练习题大全

一、选择题

1.以下哪项不是ISO9001:2015标准中质量管理原则？（）

A.以顾客为关注焦点

B.持续改进

C.员工参与

D.成本最小化

答案：D。ISO9001:2015标准的质量管理原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理，成本最小化不属于质量管理原则。

2.ISO9001:2015标准要求组织确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用，以下说法正确的是（）。

A.仅考虑与产品和服务直接相关的过程

B.所有过程都应形成文件

C.应确定过程的顺序和相互作用

D.过程不需要进行监视和测量

答案：C。组织应确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用，包括确定这些过程的顺序和相互作用；需要考虑所有与质量管理体系相关的过程，并非仅与产品和服务直接相关的过程，A错误；并非所有过程都需要形成文件，B错误；过程需要进行监视、测量、分析和评价，D错误。

3.顾客满意是指（）。

A.顾客对产品或服务没有抱怨

B.顾客对产品或服务的期望得到满足

C.顾客对产品或服务的实际感受与期望的比较

D.顾客对产品或服务完全满意

答案：C。顾客满意是顾客对其要求已被满足程度的感受，是顾客对产品或服务的实际感受与期望的比较。没有抱怨不代表满意，期望得到满足表述不准确，完全满意太绝对，所以选C。

4.以下哪种情况属于质量管理体系中的“变更”（）。

A.原材料供应商的更换

B.员工正常的岗位轮换

C.设备的日常维护

D.产品的例行检验

答案：A。原材料供应商的更换会对产品质量产生潜在影响，属于质量管理体系中的变更。员工正常岗位轮换一般不属于重大变更，设备日常维护是常规活动，产品例行检验是正常质量控制手段，都不属于变更范畴，所以选A。

5.质量管理体系文件包括（）。

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.以上都是

答案：D。质量管理体系文件通常包括质量手册、程序文件、作业指导书以及质量记录等，所以选D。

二、填空题

1.ISO9001:2015标准强调以_______为关注焦点，这是质量管理的首要原则。

答案：顾客。以顾客为关注焦点是ISO9001:2015标准质量管理的首要原则，组织只有满足顾客需求和期望，才能实现持续成功。

2.质量管理体系的PDCA循环包括策划、_______、检查和处置。

答案：实施。PDCA循环即Plan（策划）、Do（实施）、Check（检查）、Act（处置），是质量管理的基本方法。

3.组织应确定并提供为建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的_______。

答案：资源。资源包括人员、基础设施、过程运行环境、监视和测量资源、组织的知识等，是质量管理体系有效运行的保障。

4.过程方法是将活动和相关的_______作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

答案：资源。过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理，通过识别和管理众多相互关联和相互作用的过程，可更高效地得到期望的结果。

5.质量方针应与组织的_______方向和环境相适应。

答案：战略。质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，应与组织的战略方向和环境相适应，以确保与组织的整体目标一致。

三、判断题

1.ISO9001:2015标准适用于所有行业和各种规模的组织。（）

答案：正确。ISO9001:2015标准是通用的质量管理体系标准，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。

2.组织只需关注产品质量，无需考虑顾客的其他需求。（）

答案：错误。组织应以顾客为关注焦点，不仅要关注产品质量，还要考虑顾客的其他需求，如交付期、服务等，以提高顾客满意度。

3.质量管理体系文件越多越好，这样可以保证管理的全面性。（）

答案：错误。质量管理体系文件应根据组织的实际情况和需要来确定，文件过多可能导致管理成本增加、效率降低，关键是文件要能够有效支持质量管理体系的运行。

4.持续改进是质量管理体系的核心思想之一，组织应不断寻求改进的机会。（）

答案：正确。持续改进是ISO9001:2015标准的质量管理原则之一，组织应通过不断改进过程和产品，提高质量管理体系的有效性和效率，增强顾客满意。

5.内部审核的目的是发现质量管理体系中的所有问题并立即解决。（）

答案：错误。内部审核的目的是评价质量管理体系的符合性和有效性，发现问题后要进行分析和制定纠正措施，但不一定能立即解决，有些问题可能需要一定的时间和资源来处理。

四、解答题

1.简述ISO9001:2015标准中质量管理体系的七项原则及其作用。

答案：ISO9001