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孙吴县支行2009年三农信贷业务分析报告

对外经济贸易大学远程教育学院

2016-2017学年第二学期

《管理沟通》复习大纲

一、单选题

1.迪尔德丽·博登教授指出，一个管理者四分之一的时间用于语言上的沟通，这包括：

（）

A.电话交谈B.视频会议

C.公众演讲D.以上全部

2.下列说法不正确的是：（）

A.因消极反馈不易被接受，所以应避免提供消极反馈

B.批评时应具体，表扬时不应太具体

C.反馈不一定就是越及时越好，应把握机会

D.绩效评估是反馈的一种形式

3.在改善人际沟通时应注意（）

A.沟通时注意控制自己的情绪

B.沟通注意语言，非言语提示可以忽略

C.管理者要以自己可以理解的语言和下属沟通

D.下属在反映问题时，管理者应关注自己的想法，以便对下属进行明确的指导

4.下列不属于积极倾听的技能的是（）

A.在别人说话时，注视对方

B.用自己的话复述对方的话

C.通过提问以保证理解

D.不时打断对方的发言，以便及时表达自己的观点，形成沟通

5.我们在倾听的同时，应该（）

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孙吴县支行2009年三农信贷业务分析报告

A.让别人的事情直接影响你

B.该沉默时必须沉默

C.当你发现遗漏时，出于礼貌应予以回避

D.提前作出判断

6.以下是实际观察到的某些领导的行为表现：1自行作出并宣布政策；2强行推销自己所做

的决策；3作出决定并允许提出问题；4提出可修改的讨论计划；5提出问题、征求意见并

作出决策；6规定界限但由集体作出决策；7允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对

于这7种领导行为的最适当分类是（）

A.12属于专制；345属于参与；67属于放

B.1属于专制；2345属于民主；67属于放

C.12属于专制；34属于民主；567属于放

D.12属于专制；36属于民主；457属于放

7.企业中，总经理秘书的职位尽管较低，但是得到大家普遍尊敬，可能的原因是（）

A.一般总经理秘书都是人格魅力很强的人

B.尽管没有明文规定，但是其隐性权力很大

C.其比大家都更由机会接近总经理，沟通的机会多，也就影响大

D.公司的人际关系中的斗争不会波及到总经理身边的人

8.沟通作为有效管理的一个环节非常重要。但是经常会出现因沟通不畅而导致的误解。这

可能是由于如下的哪个原因造成的？（）

A.沟通双方所获得的信息不对称B.沟通双方所处的背景/立场不同

C.沟通双方原本就对彼此有成见D.以上都是

9.有个员工在目前的岗位上工作了很多年，但是最近的工作不是令人很满意。作为他的领

导你感到很困惑。你认为采取的方式最好是什么？（）

A.与他沟通，共同分析原因，以帮助其改进

B.明确告诉他，如果近期内不能扭转，将不得不被解聘

C.告诉他自己注意到他的最近表现，明确表示自己的困惑，让他努力

D.保持沉默，再观察一段时间

10.沟通是每个企业日常都在进行的活动。没有好好的沟通的企业其运营和发展都会出现问

题。作为公司的高层管理者，你认为有效沟通的方式不包括以下哪一项？（）

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