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企业对于大学电子商务专业能力需求分

析

一、引言

二十一世纪是信息化的时代，在全球信息化大势所驱

的影响下，信息服务业已成为二十一世纪的主导产业，正

引领着我国电子商务不断的完善和发展，我国的电子商务

市场将成为各个国家和各大公司争夺的焦点。近年来，随

着全球电子商务高速增长，我国电子商务也急剧发展，使

得电子商务人才严重短缺。由于互联网用户正以每年100%

的速度递增，该行业的人才缺口相当惊人，预计我国在未

来10年大约需要200万名电子商务专业人才。从社会调查

实践来看，绝大多数企业（多为中小企业）已陆续步入电

子商务行列，采用传统经济与网络经济结合的方式生产经

营。而中小企业步入电子商务行列急需电子商务人才，所

以电子商务就业前景十分广阔，国家政策也正在大力支持

电子商务的发展。

二、企业对电子商务专业能力的需求分析

1、电子商务人才能力需求

采取抽样调查的方式，对电子商务企业以及有进军电

商行业意向的两百家企业进行人才类型需求调查。对于电

子商务高级技术类从业者的职业核心能力方面，调研结果

如图1所示。

对网络信息处理能力需求量的调研结果为：很需要此

项能力的企业占35.82%；这项能力基本需要的企业占

54.56%；部分需要的企业占7.23%；没有该类人才需求的企

业占2.39%。

对商务网页设计制作能力需求量的调研结果为：很需

要此项能力的企业占27.56%；这项能力基本需要的企业占

51.23%；部分需要的企业占16.03%；没有该类人才需求的

企业占5.18%。

对网络客户服务能力需求量的调研结果为：很需要此

项能力的企业占33.82%；这项能力基本需要的企业占

49.58%；部分需要的企业占14.25%；没有该类人才需求的

企业占2.35%。

对网络营销能力需求量的调研结果为：很需要此项能

力的企业占44.26%；这项能力基本需要的企业占27.26%；

部分需要的企业占22.32%；没有该类人才需求的企业占

5.53%。

根据结果可知，企业对于电子商务高级技术从业者的

能力要求最突出的是网络营销能力，也就是个人或集体基

于互联网技术、支付中介、物流快递满足顾客欲望及购买

力的能力。所以在学校开的课程中要重视这些技术的培

养。其次是网络信息处理能力，网络信息的处理能力是网

络信息获取、存储、发布、交流、检索、传输、安全等信

息处理和管理的能力。再次是网络客户服务能力，网络客

服是基于互联网的一种客户服务工作，是网络购物发展到

一定程度下细分出来的一个工种，跟传统商店售货员的工

作类似。要做好电子商务的相关岗位工作我们要了解所服

务的客户（用户背景、用户利害关系、用户既定目标、用

户经济实力、用户宣传方法、用户面对风险的承受力

等），研究行业对手（竞争对手优劣态势、竞争对手在设

计、企划、媒体宣传、网站运营中所采取的基本手段、对

手在行业的人脉、对行业的了解程度、对我们所服务客户

的态度等），分析所有客户的目标特点（区域性、职业特

点、喜好要求、年龄、受教育程度、消费水平、网络市场

份额比例等），分析整个行业（行业现状、行业背景、目

前的网络市场份额、投放平均标准、行业发展趋势、行业

内领头企业的目前现状、社会范畴内的经济政治体制联系

等）。

2、企业对电子商务岗位的需求

在接受调研的企业中，99家企业需求网络营销能力型

岗位；104家企业需求网络客户服务能力型岗位；112家企

业需求商务网页设计制作能力岗位；128家企业需要网络信

息处理能力岗位。由此可见，电子商务企业对不同能力不

同类型的电商从业者都有人员需求，且对各类人才需求量

较为接近。其中网络信息处理能力岗位需求略高于其它三

种，但差距不明显（见图2）。

3、企业对各项能力的重视程度

接受调研的企业给各项能力打分的结果显示，位居第

一的是专业能力，平均综合得分为2.4分；位居第二的为

职业核心能力，平均综合得分为2.16分；位居第三的为个

人素质，平均综合得分为2.03分；责任心的平均综合分为

1.86分，居末位。不难看出，企业重视的能力排名由高到

低依次为专业能力、职业核心能力、个人素质、责任心

（见图3）。

4、企业对证书与就业的需求

如图4所示，51.26%