2025年1+X前厅运营考试模拟试题（附答案）.docxVIP

2025年1+X前厅运营考试模拟试题

一、单选题（共33题，每题1分，共33分）

1.下列不属于食药监检查内容的是（）

A、大厅卫生

B、食品

C、员工的健康证明

D、台帐

【正确答案】：A

2.在为访客联系住客前，除要确认访客姓名以外，还得确认（）。

A、访客为何事联系住客

B、访客联系电话

C、住客姓名

D、访客与住客的关系

【正确答案】：C

3.VIP客人抵店后应准确使用（）来称呼客人。

A、客人姓名

B、客人网名

C、客人昵称

D、客人外号

【正确答案】：A

4.当住客要求保密，访客查街时应（）

A、让访客留言

B、打电话联系住客

C、告诉房号让访客联系

D、婉言拒绝访客

【正确答案】：D

5.访客接待时需要认真对待，要甄别来访客人，如果遇到（）及时向上级汇报。

A、通缉协查人员

B、外国客人

C、常客

D、黑名单

【正确答案】：A

6.信息化社会，住客特别期待酒店能提供更多的（）。

A、酒店外部多元化信息

B、酒店的发展历史

C、酒店各营业场所信息

D、酒店每天的宴会接待信息

【正确答案】：A

7.酒店最希望接受的预订类型是（）

A、确认类预订

B、保证类预订

C、临时类预订

D、口头类预订

【正确答案】：B

8.（）需要授课教师提前做做好充分准备，有较强的组织和驾驭课堂的能力。

A、演示法

B、讨论法

C、讲授法

D、角色投演法

【正确答案】：B

9.如果邮件单上没有客人的联系方式或是房号，（）后如无客人提取则将邮件退回给快递公司。

A、5天

B、30天

C、10天

D、15天

【正确答案】：C

10.顾客因员工办理入住速度过慢而投诉属于（）投诉。

A、对设施设备的投诉

B、对酒店经营规定及制度的投诉

C、对服务态度的投诉

D、对服务项目及质量的投诉

【正确答案】：D

11.（）介绍免费早餐、会员打折、积分奖励、礼品兑换、储值功能以及延时退房等特权。

A、功能介绍法

B、带客参观法

C、品牌分析法

D、代客分析法

【正确答案】：A

12.员工应当在（）期间，保护顾客隐私等客户数据。

A、在职工作时间白越来维附的大

B、下班以后

C、离职以后

D、以上都是

【正确答案】：D

13.前厅服务质量具有（），受宾客需求变化的影响。

A、绝对性

B、主观性

C、必要性

D、变化性

【正确答案】：D

14.以下哪条留言问讯员可以婉拒（）。

A、请住客回复访客电话

B、访客要求转告住客原来商议的合同条款中“离岸价”改为“到岸价

C、访客请住客确定晚餐时间后电话联系访客

D、访客来电祝贺住客新公司成立，拟订预约时间拜访

【正确答案】：B

15.（）是消费心理学研究中应用最广泛的方法。

A、透射法

B、观察法

C、测量法

D、调查法

【正确答案】：D

16.（）主要是酒店各部门经理向总经理汇报部门上周工作完成情本周工作打算、工作中存在的问题以及需要协调和请示的各项工作。

A、协调会

B、培训会

C、酒店部门经理会

D、班组会

【正确答案】：C

17.酒店客房的（）即先介绍所提供的服务设施与服务项目、特色等最后提出房价。

A、“三明治式”报价

B、“鱼尾式”报价C、冲击式报价

D、利益引诱法边

【正确答案】：B

18.现代酒店信息管理系统中最基础、最核心的功能是（）

A、入住

B、收银

C、预订

D、客户资料

【正确答案】：D

19.班次安排要考虑国家有关法律、法规的有关规定，保证员工的（）

A、收人

B、合法权益

C、安全

D、健康

【正确答案】：B

20.一般情况下，酒店为保证类客人保留客房至（）为止。

A、次日下午4时

B、次日上午8时

C、当晚12时

D、次日规定的退房时间

【正确答案】：D

21.00S房态在统计可出租房间数时（）。

A、不计人可出租房数

B、可自由选择是否计人可出租房数

C、必须计入可出租房数

D、以上都不对

【正确答案】：C

22.下列VIP客人接待错误的是（）

A、VIP客人必须到总台接待和办理结账手续

B、可在房间内办理入住接待

C、大堂经理在客人到达前一个小时检查好房间

D、首先填写VIP申请单上报总经理，请示接待规格

【正确答案】：A

23.下列对酒店受理电话预订程序与标准中描述错误的是（）

A、聆听客人预订要求

B、接听电话

C、问候客户

D、确定预订房间号

【正确答案】：D

24.当水灾、雷击、暴风、地物（）事故发生后，消防中心应马上a担各部门值班人员对那门辖区内的认受灾范围，并通每大堂副理、值班经理组受灾情况进行清查

A、生产安全

B、食品安全

C、社会安全

D、自然灾害

【正确答案】：D

25.预订率的计算公式是（）。

A、已预订的房间数/酒店房间总数

B、已订出客房数/可出租客房数

C、已预订的房间数/出租的房间数

D、出租的房间数/可售房间数

【正确答案】：B

26.在酒店内发现任何人