言语仪表规范培训.pptx

言语仪表规范培训;06;01;言语仪表的规范训练，使个人在言行举止中显得得体、优雅。;规范的言语表达，可以提高沟通的效率，减少误解和冲突。;;优质服务体验;02;穿着整洁、得体、符合职业身份，遵循“TPO”原则，即时间、地点、场合三者的穿着要协调。;面部表情自然，保持微笑服务;;;03;在沟通中，要突出重点，把最关键的信息传达给对方，避免冗余和模糊。;除了口头表达，还要借助肢体语言、面部表情和声音来增强沟通效果。;学会倾听与理解客户需求;;04;着装要求;社交活动场合仪表要求;;特定行业仪表特殊要求;05;确定清晰、具体、可衡量的评价指标，如仪表整洁度、言语规范度、态度亲和力等。;;建立畅通的反馈渠道，如设立意见箱、热线电话等，方便员工及时反映问题。;激励与惩罚措施并行;06;回顾本次培训内容要点;分析当前存在的问题与不足;加强实践环节;技术变革带来新的机遇和挑战;THANKS