客伤事件证据类型及采集要点课件.pptx

客伤事件证据类型及采集要点4

客伤事件的证据有哪些类型，采集要点是什么呢？

（一）客伤事件的证据类型证据类型笔录录音录像设备检测报告照片

（一）客伤事件的证据类型1.笔录03工作人员02目击证人01当事人

（一）客伤事件的证据类型2.录音、录像需要先清楚姓名、年龄、与伤者关系、联系方式等信息，并核查身份证明资料（如身份证、驾驶证、老人证等），并清楚记录时间、地点、人物、起因、经过、受伤程度、设备设施的运行状态，以及工作人员的服务警示标志的设置情况。由于现在车站均配备执法记录仪，所以客伤的处理过程一般用执法记录仪全程录像。

（一）客伤事件的证据类型3.照片一是事发设备、设施的状态，如地面状态等；二是乘客受伤情况伤者情况：伤者所处的位置、周围环境；具体受伤部位，这里一定要注意不要侵犯乘客隐私。注意：照片的收集要真实显示拍的日期。如当事人拒绝拍摄，应立即停止拍摄当事人照片，但仍要对事发场所证据进行拍摄。

（二）客伤资料采集的注意事项一是站区应尽可能收集客伤相关的乘客购票及乘车记录、事发监控录像、客伤处置视频、设备检查原始资料等证据资料。二是站区要做好现场处置过程中证据收集工作，站区做好摄录设备的日常充电工作，确保摄录时能完整摄取有效证据。避免发生若因证据收集不力导致后期出现推诿、逃避、推卸等情况，对客伤投诉回复、调查、处置造成负面影响的。三是要严格落实保密的相关要求，防止发生泄密失密的事情发生。

（三）客伤证据的保管一是客伤相关的乘客购票及乘车记录、事发监控录像、客伤处置视频、设备检查原始资料等证据资料，相关单位应该建立专项台账进行专项管理。二是资料需进行编号管理。三是若因客伤处置需要，需进行资料交接，需要经过专职客伤管理人员同意且进行人员信息登记后方可进行资料交接。四是一年进行一次客伤资料的集中归档。

积极采集客伤事件的相关证据，并将客伤事件的证据妥善管理。