2025年春南京大学《客户关系管理》课程补考试卷.doc

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南京大学现代远程教育

“客户关系管理”课程补考试卷

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《哈佛商业评论》中曾经有过这样的一段话：“客户关系管理的第一步：认清谁是我们的客户”。

进行客户关系管理之前，首先应该认清楚我们需要管理的客户是谁，他们具有什么样的特点，在此基础上才能展开合理的客户关系管理活动。

请结合你身边的企业，从客户特点的角度分析该企业是如何开展客户关系管理的。

说明：500-1000字左右

1、题目中可能包含多个问题，请认真阅读题目，按顺序回答所有问题，不要遗漏。

2、请根据课堂内容和自己对相关知识的理解，独立完成答题，严禁抄袭、拼凑他人文章，否则按0分处理。

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