2025年春南京大学《消费者行为学》课程补考试卷.doc

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南京大学现代远程教育

“消费者行为学”课程补考试卷

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一简答题(共5题，总分值40)

1.社会阶层对消费行为的影响有哪些？（8分）

2.消费者一般分为哪几种类型？（8分）

3.请简要分析消费者购买决策过程的五个阶段。（8分）

4.简述顾客满意和忠诚的重要性。（8分）

5.请画出霍金斯的消费者行为总体分析模型，并对该模型做出简单解释。（8分）

二论述题(共3题，总分值60)

6.请画出基于购买驱动因素的营销整合模型，谈谈自己对该模型的理解。（20分）

7.感知风险的类型及内容？假设你将购买电脑，你将如何降低可能的感知风险。（20分）

8.为什么说具体地分析人们的消费活动是由哪些需要所导致是十分重要的？试分析吸烟、旅游、到网络学院学习分别是由哪些需要所推动的。（20分）

该用户很懒，什么也没介绍

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