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质量知识考试试题库及参考答案

一、选择题

1.质量管理体系中“PDCA”循环的“C”代表（）

A.计划B.执行C.检查D.处理

答案：C。PDCA循环是质量管理的基本方法，P（Plan）代表计划，D（Do）代表执行，C（Check）代表检查，A（Act）代表处理。所以“C”代表检查。

2.质量控制的重点是（）

A.防止差错发生B.质量改进C.质量保证D.质量策划

答案：A。质量控制是为了达到质量要求所采取的作业技术和活动，其重点在于防止差错发生，确保产品或服务符合规定的质量标准。质量改进是质量控制后的进一步提升活动；质量保证是提供信任的活动；质量策划是设定质量目标等前期工作。

3.以下哪种抽样方法属于随机抽样（）

A.分层抽样B.方便抽样C.判断抽样D.配额抽样

答案：A。随机抽样要求总体中的每个个体都有同等的机会被抽取。分层抽样是将总体按照某些特征分成若干层，然后从每一层中随机抽取样本，属于随机抽样方法。方便抽样是根据调查者的方便选取样本；判断抽样是由调查者根据主观判断选取样本；配额抽样是按照一定的配额选取样本，它们都不属于严格意义的随机抽样。

4.产品质量特性值的波动是（）

A.绝对的B.相对的C.有条件的D.无法衡量的

答案：A。由于人、机、料、法、环等多种因素的影响，产品质量特性值不可能完全相同，总是存在波动，这种波动是绝对的。

5.质量管理的发展经历了三个阶段，以下不属于这三个阶段的是（）

A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.质量改进阶段

答案：D。质量管理的发展历程主要包括质量检验阶段（主要靠事后检验保证质量）、统计质量控制阶段（运用统计方法进行质量控制）、全面质量管理阶段（全员、全过程、全方位的质量管理），质量改进是贯穿于各个阶段的活动，并非独立的发展阶段。

二、填空题

1.质量方针是由组织的（最高管理者）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

答案解释：最高管理者在组织中具有决策和领导的权力，质量方针是组织质量方面的总体指导思想，需要由最高管理者正式发布，以体现其权威性和对质量工作的重视。

2.（质量手册）是规定组织质量管理体系的文件。

答案解释：质量手册是对质量管理体系作概括表述、阐述及指导质量活动的主要文件，它规定了组织质量管理体系的范围、过程及其相互作用等重要内容。

3.过程能力指数Cp反映的是过程的（潜在）能力。

答案解释：Cp是在过程无偏移情况下，过程加工的一致性程度，它只考虑了过程的公差范围和过程的波动，没有考虑过程的中心位置与公差中心的偏移情况，所以反映的是过程的潜在能力。

4.质量管理的八项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、（基于事实的决策方法）和与供方互利的关系。

答案解释：这八项原则是质量管理的基本准则，基于事实的决策方法强调有效决策是建立在数据和信息分析的基础上，有助于组织做出科学合理的决策。

5.（质量成本）是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。

答案解释：质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本等，它综合反映了为保证质量和因质量问题产生的费用情况。

三、判断题

1.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。（√）

答案解释：全面质量管理是以顾客为中心的管理理念，其核心就是从识别顾客的需求出发，通过一系列的管理活动，确保产品或服务能够满足顾客的需要，所以该表述正确。

2.质量改进是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。（×）

答案解释：质量改进是致力于增强满足质量要求的能力，而致力于满足质量要求的是质量控制。所以该表述错误。

3.直方图可以用来判断生产过程是否稳定。（√）

答案解释：通过观察直方图的形状、分布范围等特征，可以初步判断生产过程是否处于稳定状态。例如，如果直方图呈现出正常的钟形分布，且分布范围在公差范围内，说明生产过程可能比较稳定；如果出现异常形状，如双峰型、孤岛型等，则可能表示生产过程存在异常因素。所以该表述正确。

4.抽样检验适用于破坏性检验。（√）

答案解释：对于一些具有破坏性的检验，如产品的寿命试验、材料的强度试验等，不可能对所有产品进行检验，只能通过抽取一定数量的样本进行检验，以此来推断整批产品的质量情况。所以该表述正确。

5.质量管理体系文件越多越好。（×）

答案解释：质量管理体系文件应根据组织的实际情况，以满足质量管理的需要为原则，并非越多越好。过多的文件可能会导致管理效率低下，增加管理成本，而且如果文件不能有效执行，也无法发挥其应有的作用。所以该表述错误。