2025年春江苏开放大学管理心理学实践作业范文.pdf

2025年春江苏开放大学管理心理学实践作业范文

完成一篇关于“如何正确处理团队冲突”的实践调查报告。（逾期提交作业，

上限成绩70分。）

作业要求：请走访调查你所在的单位或者选择其他的单位，通过实地访谈、走访

调查、填写调查问卷等方式，进行调研实践，调查相关企业在处理团队冲突方面

的具体举措及成效，进而对相应的方法进行总结和分析，归纳管理理论，并提出

可行性建议。字数不少于1000字。

具体实践步骤：

（1）选择调查对象，进行联系，表达调查与走访意愿

（2）制作调查问卷，拟定访谈问题

（3）实地走访与调研，搜集材料

（4）分析与总结数据材料

（5）完成调研报告

调研报告具体内容：

（1）走访对象及数量

（2）该企业团队冲突主要集中在哪些方面？如何正确处理团队冲突？

（3）分析与总结

（4）提出建议

（参考范文3篇，任选一自行修改，雷同0分）

如何正确处理团队冲突的实践调查报告

一、走访对象及数量

本次实践调查我选择我工作的单位，XXX便民服务中心，共走访了该中心的5

个部门，访谈了14名员工，其中包括管理层3人，普通员工11人。此外，我们

还向全体员工发放了调查问卷，共回收有效问卷13份。

二、该企业团队冲突主要集中在哪些方面？如何正确处理团队冲突？

通过访谈和问卷调查，我们发现XXX便民服务中心的团队冲突主要集中在以下

几个方面：

1、工作任务分配不均：部分员工认为自己的工作量过大，而另一些员工则觉得

自己的工作过于轻松，这导致了员工之间的不满和矛盾。处理措施：该中心采取

定期的任务评估和调整机制，确保工作任务的合理分配。同时，管理层也会积极

倾听员工的反馈，对于确实存在工作量过大的情况，会及时调整并增加人手。

2、沟通不畅：员工之间或员工与管理层之间的沟通障碍，导致信息误解或传递

不及时，进而引发冲突。处理措施：该中心鼓励开放、透明的沟通环境，定期组

织团队建设活动，增强员工之间的信任和理解。同时，管理层也会定期召开会议，

听取员工的意见和建议，确保信息的及时传递和反馈。

3、个人价值观差异：员工之间的个人价值观、工作习惯等差异，也可能导致团

队冲突。处理措施：该中心注重员工的多元化和包容性，尊重每个人的个性和差

异。对于因个人价值观差异引发的冲突，管理层会采取中立的态度进行调解，引

导员工以团队利益为重，寻求共识。

三、分析与总结

通过本次实践调查，我们发现XXX便民服务中心在处理团队冲突方面采取了多

种有效措施。这些措施既包括制度性的调整，如工作任务分配机制、沟通机制等，

也包括文化性的建设，如团队建设活动、多元化和包容性文化等。这些措施共同

构成了该中心处理团队冲突的综合体系，有效地缓解了员工之间的矛盾和不满，

提高了团队的凝聚力和工作效率。同时，我也发现，在处理团队冲突时，关键在

于及时发现问题、积极沟通、寻求共识。管理层需要保持中立、公正的态度，倾

听员工的反馈和意见，制定合理的解决方案。员工也需要以团队利益为重，放下

个人恩怨，共同为团队的发展贡献力量。

四、提出建议

针对XXX便民服务中心在处理团队冲突方面的实践，我们提出以下建议：

1、进一步完善沟通机制：建立更加畅通的沟通渠道，鼓励员工之间的交流和反

馈。可以设立匿名意见箱或在线反馈平台，让员工能够更加方便地表达自己的意

见和建议。

2、加强团队建设活动：定期组织团队建设活动，增强员工之间的信任和理解。

这些活动可以包括户外拓展、团队游戏、文化交流等，让员工在轻松愉快的氛围

中增进感情。

3、强化多元化和包容性文化：尊重每个人的个性和差异，鼓励员工之间的互相

学习和借鉴。可以设立多元文化日或包容性培训项目，让员工更加深入地了解和

接纳不同的文化和价值观。

4、建立冲突预警机制：对于可能出现的团队冲突，建立预警机制，及时发现并

采取措施进行调解。可以设立专门的冲突调解小组或热线电话，让员工在遇到问

题时能够及时寻求帮助。

正确处理团队冲突对于企业的稳定发展具有重要意义。XXX便民服务中心在处

理团队冲突方面采取了多种有效措施，取得了显著的成效。我希望这些经验和建

议能够对其他企业在处理团队冲突时提供一定的参考和借鉴。

参考范文二：

如何正确处理团队冲突的实践调查报告

一、走访对象及数量

本次实践调查以我工作的单位，XXX城投集团为对象，共走访了该企业的7个

部门，涉及工作人员60人。其中，中高层管理人员10人，基层工作人员50人。

通过实地访谈、走访调查以及填写调查问卷的方式，我深入了解了该企业在处理

团队冲突方面的具体举措及成