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银行岗位综合知识测试试卷涵盖投诉处理与公司规范

1、以下哪项属于服务人员不当站姿（）。

A、双手背在后面或抱在胸前(正确答案)

B、手朝内交叉置于腹部，右手搭在左手上直立或自然垂直

C、女员工可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧

D、站立中身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲劳

2、以下哪项不符合银行工作人员服务形象（）。

A、女员工淡妆上岗

B、男员工不留长发、不剃光头

C、佩戴规范统一的胸牌

D、着装与其他员工有差异，体现特色(正确答案)

3、在引领客户进出电梯时，以下说法错误的是（）

A、进电梯时，有人控制的电梯，客户先进先出

B、进电梯时，无人控制的电梯，