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商场物业承接查验工作流程

一、制定目的及范围

为确保商场物业在承接过程中各项工作的顺利进行，特制定本工作流程。该流程适用于商场物业管理的所有承接查验工作，包括新商场开业前的查验、物业管理公司更换以及各类设备设施的交接等环节。通过明确流程，提升工作效率，确保物业管理质量，降低潜在风险。

二、承接查验的原则

1.遵循“全面、细致、准确、高效”的原则，确保每一项查验工作都能真实反映物业状况。

2.重点关注设施设备的性能、外观及功能，确保其满足使用要求，符合相关标准。

3.各环节应保持信息透明，确保参与查验的各方能够及时沟通，减少误解与冲突。

三、承接查验流程

1.准备阶段

1.1查验计划制定：物业管理部门需根据承接时间、性质以及相关法规制定详细的查验计划，包括查验时间、地点、参与人员及查验内容等。

1.2组建查验小组：根据查验内容的复杂程度，选定具有相关专业知识和经验的人员组成查验小组，确保小组成员的职责明确。

1.3资料准备：收集与查验相关的文件资料，包括原物业管理公司的交接记录、设备的使用手册、维护保养记录以及相关的合规文件，以便查验时参考。

2.现场查验

2.1查验前准备：查验小组在查验前进行简要会议，明确查验目标和注意事项，确保所有成员对查验内容有清晰的理解。

2.2现场踏勘：在查验开始前，查验小组需对物业进行全面的踏勘，确保无遗漏的区域。

2.3设备设施查验：逐项对物业内的设备设施进行查验，包括但不限于电梯、空调、消防设施、水电系统等，记录各项设备的状态和运行情况。

2.4环境与安全查验：检查物业的环境卫生、消防通道、应急设施及安全标识等，确保符合相关安全标准。

3.记录与反馈

3.1查验记录填写：查验小组应在查验过程中详细填写《承接查验记录表》，包括查验日期、查验项目、查验结果及存在的问题。

3.2问题反馈：查验过程中发现的问题应及时反馈给原物业管理公司，要求其进行修复或整改，并记录整改承诺。

3.3查验结果确认：查验结束后，查验小组应对结果进行集体讨论，确认最终查验结果，并由所有成员签字确认。

4.后续处理

4.1整改跟踪：对查验中发现的问题进行整改跟踪，确保原物业管理公司按照约定进行修复，必要时可安排复查。

4.2移交文件整理：在查验完成后，整理所有查验记录和相关文件，形成完整的承接查验档案，便于后续管理和查阅。

4.3总结与改进：查验完成后，查验小组应进行总结，分析查验过程中存在的问题和不足，提出改进建议，提升后续查验工作的效率和质量。

四、备案与存档

所有查验记录和相关文件需进行备案，确保信息的完整性和可追溯性。查验档案应保留至少三年，便于后续查阅和审计。涉及整改的事项应明确整改期限，并在整改后进行复查，确保问题得到有效解决。

五、承接查验的纪律与要求

1.查验小组职责：查验小组成员应保持专业精神，遵守查验纪律，不得隐瞒查验结果或提供虚假信息。

2.信息保密：查验过程中接触到的所有信息应严格保密，不得向外泄露。

3.责任划分：各参与单位应明确各自的责任，确保承接查验工作顺利进行。如因个人失误导致查验结果失真，需承担相应责任。

六、流程的反馈与改进机制

在实际实施过程中，应定期收集各方的反馈意见，评估承接查验流程的有效性与合理性。对流程中发现的问题进行分析，及时优化和调整，确保承接查验工作不断提升。建立定期评审机制，邀请相关人员参与评审，依据评审结果进行必要的流程调整。

通过以上流程的制定与实施，能够有效指导商场物业的承接查验工作，确保各项任务的顺利完成，提高物业管理质量，降低风险，提升客户满意度。