投诉处理经验汇总.ppt

目录;;在端局、关口局设置跟踪，联系用户拨打我处133，端局向用户发alert消息，关口局电信向我方回ACM消息，我方主动挂机rel消息中是正常呼叫拆线。似乎是正常挂机。我们没有发现异常情况，但是用户听“您拨打的号码有误，请查证后再拨〞。;通过进一步分析关口局电信C网用户号码的ACM消息，我们发现可以正常通话的ACM消息和提示“您拨打的号码有误，请查证后再拨〞通知音的ACM消息的内容有区别。原信令点都是电信，有语音提示的ACM见左边的图，正常通话的ACM消息见右边图。通过比较发现比左边比右边消息内容多cause-indicators这一局部，cause-value:send-special-information-tone,给我方用户放专有通知音。;;为深入分析，我们在信令检测系统上检测是否有大量类似的情况的发生。过滤出我方关口局与电信C网关口局中呼叫没有建立，但是正常呼叫拆线所有呼叫。在ACM消息中寻找失败原因为：send-special-information-tone呼叫。;;深入分析二;深入分析三;欠费催缴;咨询随E行产品经理，查询相关业务标准，目前随E行话单不应该和语音话单重叠，即语音和GPRS无法同时使用。〔局部设备具备拨打的功能，但语音拨出的同时会断开GPRS网络链接〕;对MS发起的别离规程：

1) MS向SGSN发出别离请求〔别离类型、切断〕；

2) 如果是GPRS别离，那么SGSN收到该请求后向GGSN发出删除PDP上下文请求〔TID〕，GGSN返回删除PDP上下文响应〔TID〕；

3) 如果是IMSI别离，SGSN那么向MSC/VLR发出IMSI别离指示；

4) 如果是GPRS别离，那么SGSN那么向MSC/VLR发出GPRS别离指示

5) SGSN向MS发送别离确认。;正常断开网络的情况下，计费时长和实际的使用时间相当。

异常断开网络的情况下，如PS掉话、IU异常释放(直接拔去网卡等)、计费会出现问题，一般多产生近一小时的话单。;;;经过数次比对测试，发现随E行非法下线情况下，有一些规律可循，主要从话单方面来判别，现我处总结了3个特征，供大家在处理此类投诉时参考。

;目录;;;;;;CDMA干扰主要有杂散干扰、阻塞干扰两种

杂散干扰

CDMA滤波性能不稳定和放大设备存在硬件故障导致CDMA总存在一定的带外辐射，在890M附近的辐射影响GSM系统频带内接收，产生杂散干扰，最有效解决措施是CDMA安装滤波器

阻塞干扰

天线过近、对打容易引起阻塞干扰，解决措施就是在GSM基站安装滤波器、调整天线和降低CDMA基站的发射功率

;有批量用户占用职工新村A小区通话质量差、断续、不能呼叫，该小区统计说明存在严重上行干扰，扫频议显示底噪被明显抬高，基站现场有电信CDMA基站，天线水平位置相当，间隔6米左右，经电信调整天线挂高后问题得以解决，观察小区统计正常。;干扰器干扰对网络影响极大，对于政府机关、军队须及时沟通，降低基站功率或关闭将影响范围减少到最低。

对于非法干扰器应及时通知无线管委会严厉打击，;发射及接收局部硬件问题：发射局部杂散辐射及接收局部杂散响应较大，会造成对本信道和其它信道的干扰，严重干扰正常通话。;直放站作用就是放大上下行信号，它具有增益作用有下行干扰和上行干扰两种。

下行干扰主要是由于线性器件损坏造成滤波器滤工作不稳定或失效造成干扰。

直放站放大上行信号时，其功放问题会导致信源小区和周边小区上行干扰。;;;;;;;;;;;;干扰排查流程;;目录;*;*;从标准彩信接收流程入手，在华为SGSN局下，研究NOKIA、夏新N6、联通世纪风、CECT各类发送的信令消息的差异。;*;*;;目录;;影响切换问题因素检查结果;侯选小区的评估算法：

ORDER(n)=PBGT(n)+LINKfactor(0,n)+FREEfactor(n)-FREEfactor(0)-HO_MARGIN_XX(0,n)

GRADE(n)=PBGT(n)+LINKfactor(0,n)+LOADfactor(n)

根据公式，当邻区中有某个小区的MS_TXPWR_MAX定义为43dBm时，相应的PBGT〔n〕〔与33dBm时相比〕会减少10db,同时ORDER或GRADE所得的值小，在邻区列表中排序位置会靠后；因此在实际测试中，当邻区列表中某小区接收电平比其它小区大于10db左右时，由于MS_TXPWR_MAX〔被定义为43dBm〕设置偏大的缘故也不一定会向这个小区切换。

根据以上情况，检查发现在淮安移动定义宿迁境内小区时，真钱集榆南2的MS_T