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服务礼仪教育课件;目录;第一部分：礼仪基础知识;什么是礼仪？;礼仪的起源与发展;礼仪的重要性;服务礼仪的定义;服务礼仪的特点;第二部分：个人形象塑造;仪容规范;仪表规范;仪态规范;着装礼仪;妆容礼仪;发型礼仪;第三部分：语言礼仪;语言的重要性;语音语调;礼貌用语;电话礼仪;称呼礼仪;道歉技巧;第四部分：非语言礼仪;表情礼仪;眼神交流;;站姿礼仪;坐姿礼仪;走姿礼仪;第五部分：接待礼仪;迎接礼仪;引导礼仪;介绍礼仪;握手礼仪;名片礼仪;送别礼仪;第六部分：餐饮礼仪;用餐礼仪基本原则;座次安排;西餐礼仪;中餐礼仪;酒水礼仪;自助餐礼仪;第七部分：会议礼仪;会议准备礼仪;会议主持礼仪;会议发言礼仪;会议提问礼仪;会议结束礼仪;第八部分：商务礼仪;商务拜访礼仪;商务谈判礼仪;签约仪式礼仪;第九部分：优质服务技巧;倾听的艺术;提问的技巧;处理投诉的方法;危机处理技巧;第十部分：跨文化礼仪;结语：服务礼仪的重要性
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