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编号：ITSM-2-CM-01
版本号:V1.0
受控状态:
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1文档简介
1.1编写目的
本文档是为了更好的管理拓维信息系统股份有限企业及其客户的IT运维环境，并
向其他管理流程提供有关信息和支持，如：事件管理的配置项定位，变更管理H勺风险评
估，问题管理的有关性分析等。
1.2合用范围
本文档合用于拓维信息系统股份有限企业的TT服务团体对所有运维管理对象的各
配置项的管理，包括但不限于：
•服务器
•存储
•网络系统
•系统软件和应用软件
•计算机设备
•机房环境
•服务、协议
•文档
•人员
2制定根据
ISO/IEC20230-1:2023；
3术语定义
中文术语英文术语阐明
配置项CIIT组件以及运用这些IT组件提供口勺服务被
(ConfigurationItem)称为配置项C（I）。配置项可以包括由IT部
门所控制口勺所有PC硬件、多种软件、有源和
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