原创力文档- 1、本文档共10页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
客户服务行销概述
寿险经营的核心---客户永续经营的基石---服务什么是客户服务行销客户服务行销课程解决什么问题课程大纲
01为什么销售高手越做越轻松？02收入越来越高、越来越稳定？
寿险经营的核心---客户
客户是……
客户就是上帝客户是衣食父母客户就是利润客户意味着生意客户有内部客户和外部客户之分客户有新客户老客户之分……
同心圆理论01贼船理论02老客户与新客户
20%的客户比重较重2利润天平4在盈利能力方面180%的3客户比重较轻5一般客户与VIP客户
满意客户与忠诚客户忠诚客户重复购买高度认同推荐他人满意客户没有抱怨达到期望感觉良好忠诚的客户来源于满意的客户但满意客户不一定是忠诚客户
客户流失有哪些表现？然而我们不得不面对的是——客户流失
客户为什么会流失？
LOGO永续经营的基石---服务
什么是服务？01服务是行为、过程和绩效服务是以你自己希望被对待的方式对待别人服务是普通的人把普通的事做得不普通服务是提供客户所期待的02
你的服务？
服务的评估推销逻辑推介口碑过去经验本身期待所期待的服务实际接受的服务媒体广告服务品质判定服务不是你投入了什么，而是顾客从中得到了什么
评估值＝期待值服务太差，失去保户同业侵入，失效，换约评估值＞期待值以客为尊，深得客户重复购买评估值＜期待值基本满意不会抱怨，印象不深，信心不够，同业有机可乘020304050601
换位思考：01客户对保险服务的期待？02
信赖度专业度反应度可见度关怀度寿险业的高品质服务
单向服务互动服务精略服务精细服务普遍服务个性服务基础服务知识服务服务的发展与转变
客户满意经常购买成为忠诚客户传播产品优点效益增加产生新客源销售提升提高认可度品牌效应进入良性循环优质服务
客户不满意不再购买销售减少信誉下降传播怨言品牌受挫效益降低进入恶性循环劣质服务现有客户流失潜在客源流失
什么是---客户服务行销
客户服务行销就是在充分把握现有客户对服务细节的需求基础上，提供有效的和具有特色的服务，从而有效提升客户满意度和忠诚度，进而获得稳定持续的业务来源。
建立关系创造购买营销人员客户服务激发忠诚（获得信任）强化忠诚（留住客户）利润回报客户服务行销的原理
0102顾客满意顾客忠诚客户服务行销的核心理念
客户服务行销的终极目标加保综合开拓永续经营持续交费转介绍
logo每周四客户服务行销早会解决什么问题？
客户不抱怨基本满意100%满意忠诚①②运用公司资源提供基础服务创造个性服务建立个人品牌服务行销永续经营行销人员
充分发掘自身优势，建立个人品牌让我们的服务更具系统性、规划性、针对性建立稳固的客户群体，实现寿险业永续经营
Thankyou！
文档评论（0）