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创建文明单位实施计划方案

目标：

本计划旨在创建文明单位，通过明确责任，普及知识和提高意识，着力营造文明和谐的单位环境，提高员工的文明素质和服务水平，让单位成为文明实践的先锋，服务社会，树立良好的单位形象。

计划内容：

一、创建文明办公室

1.设立文明办公室，配备一名专职员工，负责管理和推广文明创建工作。

2.制定文明管理条例，规范员工行为，普及文明知识，营造文明和谐的办公环境。

3.开展文明整治活动，包括文明宣传、清洁卫生、绿化环保等，定期进行检查和评比。

二、提高员工素质

1.加强员工职业道德和业务培训，提高服务意识和技能水平。

2.组织举办文明素质培训课程，如礼仪、沟通、合作、人际关系等，引导员工崇尚文明、尊重他人。

3.建立员工文明表现奖励制度，激励员工自觉遵守文明规范，推动文明创建工作深入开展。

三、创建文明服务标准

1.列出文明服务标准，强化服务规范，如礼仪、待客、反应快、语言文明等，提升服务质量。

2.建立投诉反馈制度，加强对用户的关注和反馈，及时解决用户的问题。

四、倡导文明生活

1.开展文明生活动态展，通过宣传板报、微信公众号、宣传栏等形式，推广文明生活理念，增强文明意识。

2.组织开展文明主题月活动，如文明交通、文明劳动等，引导员工自觉遵守文明生活规范。

3.倡导绿色出行，推行节能环保理念，积极开展公益活动，为社区和社会做出贡献。

实施步骤：

一、确定创建文明单位的意义和目标，成立专门的工作小组，负责设计创建计划，制定创建方案。

二、明确责任，建立文明办公室，配备专职员工，负责领导和实施文明创建工作。

三、普及文明知识，开展宣传教育。通过宣传板报、微信公众号、宣传栏等形式，推广文明生活理念，增强文明意识。

四、建立文明服务标准，提升服务质量。列出文明服务标准，强化服务规范，如礼仪、待客、反应快、语言文明等。

五、加强员工培训，提升员工素质。组织举办文明素质培训课程，建立员工文明表现奖励制度，激励员工自觉遵守文明规范。

六、开展文明整治活动，包括文明宣传、清洁卫生、绿化环保等，定期进行检查和评比。

七、倡导文明生活，开展文明主题月活动，如文明交通、文明劳动等，引导员工自觉遵守文明生活规范。

八、总结经验，持续改进。制定并执行文明创建工作计划，不断检查和评估，及时总结经验，发掘问题，持续改进。

计划效果：

本计划的实施，将有效地营造文明和谐的单位环境，提高员工的文明素质和服务水平，让单位成为文明实践的先锋，服务社会，树立良好的单位形象。具体效果表现在以下几个方面：

1.员工遵守文明规范的意识和行为得到提高；

2.单位文明素质和服务水平得到有效提升；

3.单位形象得到提升，对外树立良好的文明形象；

4.员工的工作积极性、创造性、团队合作能力等方面均得到提高。