2025年数据中心应急方案.doc

XXX有限企业

XXX––DCV2.0

xx应急方案

XXX数据中心

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TOC\o1-3\h\u目录 3

第1章 总则 5

第2章 数据中心应急方案组织体系 5

2.1 网络与信息安全应急协调领导小组职责 5

2.2 领导小组办公室构成及组员電话 5

2.3 工作职责 6

2.4 各设备应急联络人 6

第3章 信息系统安全应急处置实行细则 7

3.1. 信息系统故障等级划分 7

3.1.1. 一级故障 7

3.1.2. 二级故障 8

3.1.3. 三级故障 9

3.2. 网络信息故障处理程序 9

3.2.1. 故障的发現 9

3.2.2. 故障的处理 9

3.2.3. 故障的记录 10

3.2.4. 故障的升级上报 10

3.2.5. 汇报内容 12

3.2.6. 应急处置 12

3.2.7. 故障处理後的测试验收 13

3.2.8. 故障書面汇报 13

3.2.9. 故障汇报填写及汇报 14

第4章 信息系统安全应急处理流程 15

4.1. 信息系统安全应急处理流程图 15

4.2. 故障升级分类及升级時限 16

4.3. 越级汇报 16

第5章 应急响应特點文档及工具 16

5.1. 应急文档的备存 16

5.2. 应急设备及软件备存 17

第6章 应急处理预案 17

6.1. 网络中断应急处理 17

6.2. 黑客袭击的应急处理 18

6.2.1. 应急处理 18

6.2.2. 修复处理 19

6.3. 大规模病毒（含惡意软件）袭击的应急处理 19

6.4. 数据库系统故障的应急处理 20

6.5. 设备硬件故障的应急处理 20

6.6. XX有关故障应急处理 21

6.7. 對重大故障的应急处理 21

6.8. 祈求外部协助支持 22

第7章 後期处理 22

7.1. 善後处理 22

7.2. 调查和评估 22

7.3. 应急方案更新 23

附件：应急响应有关表單 23

总则

為保证企业数据中心信息系统安全，防备蓄意袭击、破壞网络系统及数据安全等紧急突发事件的发生，根据企业《XXX数据中心应急预案》，結合企业数据中心信息化的特點，特制定本应急方案。

数据中心应急方案组织体系

网络与信息安全应急协调领导小组职责

负责领导XXX数据中心网络与信息安全应急工作，确定并直接领导信息系统安全应急处置工作组。审定XXX数据中心信息系统安全应急预案并组织实行，研究处理数据中心有关网络与信息系统安全的重大問題。领导小组下设处置工作组，其工作职责由数据中心承担。

领导小组办公室构成及组员電话

姓名

职务

联系電话

组長

副组長

成员

工作职责

（1）组長职责

负责XXX数据中心网络与信息安全应急方案的启動，對XXX数据中心网络与信息安全故障全权组织進行应急处置。

（2）副组長职责

协助组長對数据中心网络与信息安全故障進行应急处置，负责确定合理的技术处理方案、制定应急处置方案。

组長不在現場或不便履行职责時，行使组長职责。

（3）应急领导小组其他组员职责

配合组長和副组長，实行应急处置工作。

各设备应急联络人

單位

姓名

职务

联系電话

备注

信息系统安全应急处置实行细则

信息系统故障等级划分

XXX数据中心信息系统故障等级，按照《信息安全技术-信息系统安全等级保护基本规定》第二级的规定，详细划分為三個等级，一级故障為重大故障；二级和三级故障為一般性故障。

一级故障

信息系统发生故障，估计将或已經严重影响企业关键系统业务，导致有关业务中断1小時以上，并估计24小時以内無法恢复的，具有如下一种或几种特性，即定义為一级故障。

1.企业关键业务系统XXX，XXX和部分XXX业务的广域网和专网出現线路和设备故障，且中断時间為一种小時以上；

2.企业数据中心关键网络出現故障，导致外网顾客不能访問企业服务器；

3．企业数据中心关键业务服务器出現故障，無法及時恢复，导致业务中断一种小時以上。

4.企业数据中心存储出現故障，导致业务中断一种小時以上且数据無法恢复。

5.xx关键业务系统出現故障，导致企业业务中断一种小時以上。

6.运用技术手段，导致业务数据被修改、假冒、泄漏、窃取的信息系统安全事