我要服务与要我服务.pptxVIP

VS我要服务要我服务

如果一件事情无法逃避，那么，最好的办法就是开心的去接受它。我很牛啊，我有钱，有权，不用给人家服务，只需要别人为我服务——服务我只要做好自己的工作就行了，不用服务别人≠讨好别人

我你他服务工作=

经营宗旨：客户至上，服务为本，质量第一01核心价值观：以责任和使命服务社会以诚信和实力赢得信赖以智慧和创造体现价值以勤奋和效率共谋发展02全通文化

工作主动需求服务01被动需求=02我要服务使命03要我服务责任04

保持积极心态，开心服务以使命和责任服务社会我在盖一座教堂我在砌墙我在受苦役缺乏对工作的思考和正确认识，只能看到最表面的显像;悲观;他把所做的事情都看作是生活强加给自己的一份苦役。过多的关注别人对自己的要求;体会不到创造的快乐，对未来缺乏思路清晰的设想。比较认真负责的一类，对工作有一定的理解和认识，属于职业主义态度。他在工作的时候是尽职敬业的，能合格地中规中矩地做好摆在那儿的那份职业，但同样缺乏主动与创新。对自己工作的长远目标非常清晰，并拥有积极、乐观主义的态度。能从眼前看到未来，能将别人的要求转化成自己的梦想。所以，他在付出的时候本身就是快乐的，而且能将这种快乐感染别人，赢得别人的尊重。

我们是干什么的？有意义的事卖软件？卖高级一点的阅卷机？（功能点、价钱贵点？）保持积极心态，开心服务为中国（基础教育）教学质量测评提供科学的信息化手段。

主动学习、思考01主动工作02搬砖03砌墙04项目管理05要我服务06我要服务07保持积极心态，开心服务

认清服务对象需求，把握服务标准1.促进大家主动学习，营造良好学习氛围；

2.增强大家对公司概况、理念及产品的认识

3.提高整个公司的管理水平需要什么？为什么需要？培训考核会议组织培训准备评委评分做一天和尚撞一天钟

服务要有目的，目的就是高度，高度决定标准01服务（工作）02认清了对方的服务需求03服务对象很满意04服务（工作）05没有认清对方的服务需求06服务对象不满意07应付08服务09认清服务对象需求，把握服务标准

沟通问题理解能力态度问题专业能力没有理解服务没有实现对方预期目标理解了，但是没有做到我们提供了服务对方对结果不满意其他双输提高工作能力提升服务水平

快速响应客户需求，获取客户信任，为“我要服务”创造良好的合作氛围。1提出需求2快速响应3分析处理4信息反馈5彼此信任6和谐氛围7提高工作能力提升服务水平

提高工作能力提升服务水平加强学习，提高个人专业技能，成长为专家，赢得客户尊重。我们的产品可以为教学质量测评提供怎样的服务解决问题了解原理我们产品的功能及优势是什么加强学习01获取知识提高能力02我们的产品为什么具有这样的优势成为专家03

判断能力决策能力开拓能力组织能力专业能力……语言表达能力沟通能力交往能力适应能力个人综合能力提高个人综合素质，为客户解决各种难点问题，实现合作共赢。提高工作能力提升服务水平

010203040506070809沟通能力理解能力专业能力准确理解对方目标应有的专业及综合能力实现对方预期目标双赢主动服务的意识赢得信任与尊重提高工作能力提升服务水平

提高工作能力，提升服务水平加强学习，提高专业及综合能力，为提供优质服务奠定基础认清客户的需求，明确服务的标准从全局考虑问题，提供到位的服务保持积极的心态，开心工作实现从“要我服务”到“我要服务”的转变服务就是工作任何人都无法逃避

心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变。我要服务12深入人心

谢谢！