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保安员执勤中遇到不执行规定不听劝阻的处理方案

1、目的：为了维护辖区内正常秩序，对于极个别的越筑、客人

不执行服务处规定，蛮横无礼，严重妨碍治安员履行服务职

责和权利而制定本处理方案。

2、适用范围：适用于公司保安队员。

3、职责

(一)、公司负责本方案实施后的监督。

（二）、保安队长负责本方案贯彻、执行。

4、内容

（一）、处理方案

（1）、在巡逻岗发生下列情况：

①、业主、客人在服务范围内乱扔垃圾，不听值班巡逻员阻

止、纠正时。

②、业主饲养小动物妨碍其他住户正常生活又不听劝阻时。

③、业主的私人大件物品未经公司的允许擅自存放在公共走

郎、消防通道，影响其他住户正常活动又不听劝阻或纠正

时。

④、业主、客人违反规定携带易燃、易爆等危险品，不听从

值班巡逻员的纠正时。

⑤、业主、客人在小区范围内不按指定地点乱停放汽车、自

行车，又不听从值班巡逻员制止和安排时。

（2）、在岗亭发生下列情况：

①、司机不按规定秩序，司机强行驶出或驶入，又按停车管

理办法规定擅自乱停乱放时。

②、司机乱停放车辆，又不听从保安员的劝阻时。

③、业主、客人携带大件物品，不按规定办理手续，强行进出，

又不听从值班保安员的解释阻止时。

④、不熟悉的业主、客人进出大门，不出示证件或不能报出所住

楼屋或来访业主的姓名，又不听从劝阻时。

（二）、处理步骤：

（1）、巡逻保安员用对讲机通知治安班长，由班长耐心解释。

班长态度应不卑不亢，和蔼友善，千万不要盛气凌人、态度粗

暴、训斥当事人。依照《保安员处理问题的原则与方法》处理，

使用礼貌用语，说话婉转和气、条理清晰、理由要充分，力争妥

善处理，劝导违者遵守物业服务规定，如出示通行证、不随地吐

痰、到指定区域抽烟等。

（2）、若保安班长处理未果时，用对讲机通知保安队长，由队

长处理。：

①、当值保安班（队）长、保安员应保持冷静、克制自己的情

绪。

②、尽量做到打不还手、骂不还口，及时将事态报告公司领导。

③、监控室尽量把发生的纠纷现场情况进行录像，以备公安部门

取证用。

④、监控室立即通知附近巡逻保安员赶赴现场，劝阻平息纠纷。

⑤、妨碍各岗位治安服务，已经无法履行服务，违反《治安管理

处罚法》时，应扭送公安机关处理。

⑥、在执行这个过程中，必须经公司领导同意。

（4）、依据情节，有必要时，执行《突发事件或异常情况处理

程序》。