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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度隔音门窗售后服务与维修合同

本合同目录一览

第一条定义与术语解释

1.1隔音门窗

1.2售后服务

1.3维修服务

第二条合同期限

2.1起始日期

2.2终止日期

第三条售后服务内容

3.1保修服务

3.2配件更换

3.3技术支持

第四条维修服务内容

4.1维修范围

4.2维修时间

4.3维修质量

第五条服务响应时间

5.1售后服务响应时间

5.2维修服务响应时间

第六条服务费用

6.1保修期内费用

6.2保修期外费用

6.3特殊配件费用

第七条服务方式

7.1现场服务

7.2远程服务

第八条客户义务

8.1维护门窗设施

8.2提供必要资料

8.3支付服务费用

第九条服务商义务

9.1提供专业服务

9.2保密客户信息

9.3承担责任

第十条争议解决

10.1协商解决

10.2调解解决

10.3法律途径

第十一条合同的生效、变更与终止

11.1合同生效条件

11.2合同变更

11.3合同终止

第十二条违约责任

12.1服务商违约

12.2客户违约

第十三条特殊条款

13.1不可抗力

13.2法律适用

13.3争议解决

第十四条保密条款

14.1保密义务

14.2例外情况

14.3违约责任

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1隔音门窗：指具备隔音性能，用于建筑物内外隔音隔离的门窗产品。

1.2售后服务：指本合同签订后，服务商对隔音门窗提供的安装、调试、使用指导、故障排除等服务。

1.3维修服务：指在保修期内或保修期外，由于非人为因素导致的隔音门窗故障，服务商提供的维修、更换配件等服务。

第二条合同期限

2.1起始日期：本合同签订之日起。

2.2终止日期：至二零二四年十二月三十一日止。

第三条售后服务内容

3.1保修服务：服务商提供隔音门窗的安装质量保修服务，保修期限自安装验收合格之日起计算，保修期为一年。

3.2配件更换：在保修期内，如隔音门窗出现非人为损坏导致的故障，服务商负责免费更换故障配件。

3.3

技术支持：服务商提供隔音门窗的使用指导、故障排除等技术支持服务，通过电话、网络或现场方式进行。

第四条维修服务内容

4.1维修范围：本合同约定的维修服务范围包括但不限于隔音门窗的故障检查、维修、更换配件等。

4.2维修时间：服务商在接到维修通知后，应在48小时内响应，并尽快安排维修工程师进行现场维修。

4.3维修质量：服务商承诺维修服务符合行业标准和产品要求，保证维修后的隔音门窗恢复正常使用功能。

第五条服务响应时间

5.1售后服务响应时间：自客户提出售后服务请求之日起，服务商应在24小时内与客户联系，并尽快安排服务。

5.2维修服务响应时间：自客户提出维修服务请求之日起，服务商应在48小时内响应，并尽快安排维修工程师进行现场维修。

第六条服务费用

6.1保修期内费用：在保修期内，隔音门窗的安装质量保修和配件更换服务免费。

6.2保修期外费用：保修期外，隔音门窗的维修服务费用按配件成本和人工费用计算，具体费用双方协商确定。

6.3特殊配件费用：如隔音门窗故障需更换特殊配件，特殊配件费用按实际成本计算，双方协商确定。

第八条客户义务

8.1维护门窗设施：客户应按照产品说明书的要求正确使用隔音门窗，并负责日常的维护和保养。

8.2提供必要资料：客户应向服务商提供隔音门窗的购买凭证、产品说明书等必要资料，以便服务商提供准确的服务。

8.3支付服务费用：客户应在服务完成后按照约定的费用支付服务费用。

第九条服务商义务

9.1提供专业服务：服务商应按照合同约定提供专业的售后服务和维修服务。

9.2保密客户信息：服务商应对客户提供的个人信息和商业秘密予以保密，不得泄露给第三方。

9.3承担责任：服务商应对因服务质量问题导致的客户损失承担相应的责任。

第十条争议解决

10.1

协商解决：合同双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。

10.2调解解决：如协商不成，双方可向相关机构申请调解。

10.3法律途径：如调解不成，双方可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十一条合同的生效、变更与终止

11.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。

11.2合同变更：合同履行过程中，如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议。

11.3合同终止：合同期满或双方协商一致终止合同。

第十二条违约责任

12.1服务商违约：服务商未按合同约定提供服