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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四淘宝平台商家售后服务规范与培训合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1.商家名称

1.2.商家地址

1.3.联系人姓名

1.4.联系人电话

1.5.联系人邮箱

2.合同签订日期及生效日期

3.合同期限

4.售后服务范围

4.1.售后服务定义

4.2.售后服务项目

4.3.售后服务内容

4.4.售后服务标准

5.售后服务流程

5.1.售后服务申请

5.2.售后服务处理

5.3.售后服务反馈

5.4.售后服务评价

6.售后服务费用

6.1.费用计算方式

6.2.费用支付方式

6.3.费用退还政策

7.培训内容

7.1.培训目的

7.2.培训对象

7.3.培训时间

7.4.培训地点

7.5.培训讲师

7.6.培训教材

8.培训考核

8.1.考核方式

8.2.考核内容

8.3.考核成绩

8.4.考核结果应用

9.违约责任

9.1.违约情形

9.2.违约责任承担

9.3.违约赔偿

10.争议解决

10.1.争议解决方式

10.2.争议解决机构

10.3.争议解决程序

11.合同解除

11.1.合同解除条件

11.2.合同解除程序

11.3.合同解除后果

12.合同变更

12.1.合同变更条件

12.2.合同变更程序

12.3.合同变更效力

13.合同终止

13.1.合同终止条件

13.2.合同终止程序

13.3.合同终止后果

14.合同附件

14.1.附件一：售后服务规范

14.2.附件二：培训计划

14.3.附件三：其他相关文件

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1.商家名称：电子商务有限公司

1.2.商家地址：省市区路号

1.3.联系人姓名：

1.4.联系人电话：138xxxx5678

2.合同签订日期及生效日期

本合同于2024年2月1日签订，自双方签字盖章之日起生效。

3.合同期限

本合同有效期为一年，自2024年2月1日起至2025年2月1日止。

4.售后服务范围

4.1.售后服务定义

本合同所指售后服务是指商家在商品销售后，为满足消费者需求，提供的一系列服务措施。

4.2.售后服务项目

包括但不限于商品退换货、维修、保养、咨询等服务。

4.3.售后服务内容

（1）商品退换货：消费者在收到商品后7日内，如商品存在质量问题或与描述不符，可申请退换货。

（2）维修保养：商家应提供商品保修期内免费维修服务，保修期外按收费标准收取维修费用。

（3）咨询服务：商家应提供24小时咨询服务，解答消费者在购买和使用商品过程中遇到的问题。

4.4.售后服务标准

商家应按照国家相关法律法规和行业标准，提供优质、高效的售后服务。

5.售后服务流程

5.1.售后服务申请

（1）订单号；

（2）商品名称；

（3）问题描述；

（4）联系方式。

5.2.售后服务处理

商家在收到消费者售后服务申请后，应在24小时内进行审核和处理。

5.3.售后服务反馈

商家在处理完售后服务后，应及时向消费者反馈处理结果。

5.4.售后服务评价

消费者在收到售后服务后，可在商家平台上对售后服务进行评价。

6.培训内容

6.1.培训目的

提高商家对售后服务规范的认识，提升服务质量，增强消费者满意度。

6.2.培训对象

本合同签订的商家及其员工。

6.3.培训时间

2024年2月15日至2024年2月20日。

6.4.培训地点

省市区路号商家培训室。

6.5.培训讲师

由电子商务有限公司指定专业讲师进行授课。

6.6.培训教材

提供《淘宝平台商家售后服务规范与培训教材》。

8.培训考核

8.1.考核方式

培训结束后，将对参训人员进行书面考试，考核内容主要包括售后服务规范、操作流程、服务态度等。

8.2.考核内容

考核内容涵盖本合同第四条和第六条中规定的售后服务范围、流程和培训内容。

8.3.考核成绩

考核成绩分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀分数线为90分，良好分数线为80分，合格分数线为60分。

8.4.考核结果应用

考核结果将作为商家员工晋升、评优评先的重要依据。不合格者需重新参加培训，直至合格。

9.违约责任

9.1.违约情形

（1）商家未按照本合同约定提供售后服务；

（2）商家提供的服务质量不符合国家相关法律法规和行业标准；

（3）商家未按照约定参加培训或培训考核不合格；

（4）商家违反合同约定，给消费者造成损失的。

9.2.违约责任承担

（1）承担消费者因此遭受