《电网企业省级业务中台运作模式》.pdfVIP

ICS35.240.01

CCSL77

ACCEM

团体标准

T/ACCEMXXXX—XXXX

电网企业省级业务中台运作模式

Powergridenterpriseprovincialbusinessoperationmode

（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

中国商业企业管理协会发布

T/ACCEMXXXX—XXXX

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4平台架构1

5管理体系3

6层级定位6

I

T/ACCEMXXXX—XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由广东电网有限责任公司客户服务中心提出。

本文件由中国商业企业管理协会归口。

本文件起草单位：广东电网有限责任公司客户服务中心、××××、××××

本文件主要起草人：×××、×××、×××

II

T/ACCEMXXXX—XXXX

电网企业省级业务中台运作模式

1范围

本文件规定了电网企业省级业务中台运作模式的平台架构、管理体系和层级定位。

本文件适用于电网企业省级业务中台运作模式的构建和运行管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T43045.1信息技术服务智能客户服务第1部分：通用要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

电网客户服务gridcustomerservice

电力供应过程中，企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。

3.2

闭环管理closedloopmanagement

组织对电网客户服务全流程解决问题能力、多端点响应客户请求能力的统一部署。

3.3

服务能力servicecapability

组织通过电网客户服务的能力，对客户服务请求积极响应的速度和效率。

4平台架构

4.1一般规定

4.1.1电网企业省级业务中台服务能力模型应符合GB/T43045.1的规定。

4.1.2省级业务中台架构如图1所示，主要由核心职能层、执行保障层以及闭环管理层三个层面的核