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社区卫生服务质量管理
目录contents概述01社区卫生服务质量评价02社区卫生服务质量改进034
第一节概述1
社区卫生服务不同于一般的商品服务，它还具有无形性、不可储存性、差异性、与消费同时性、专业性和技术性、垄断性、高质量性和无误差性以及供给者的主导性特征。质量管理是社区卫生服务管理的核心和生命。没有质量，社区卫生服务就会失去发展的动力。第一节：概述
从用户使用的角度：产品的适用性从生产者的角度：产品符合规定要求的程度标准化的角度：反映实体满足明确和隐含需求的能力特性总和一、质量的内涵和特征第一节：概述从用户使用的角度：产品的适用性从生产者的角度：产品符合规定要求的程度标准化的角度：反映实体满足明确和隐含需求的能力特性总和一、质量的内涵和特征
从用户使用的角度：产品的适用性从生产者的角度：产品符合规定要求的程度标准化的角度：反映实体满足明确和隐含需求的能力特性总和一、质量的内涵和特征第一节：概述服务质量特性通常包括功能、经济性、安全性、时间性、舒适性等指标，并要有过程或活动来保证。对于满足要求的正确解释是：不限于满足顾客的需要，而且要考虑到社会的需要，符合法律、法规、环境、安全、能源、利用和资源保护等方面的要求。这个定义非常广泛，包括了产品的实用性和符合性的全部内涵。一、质量的内涵和特征
从用户使用的角度：产品的适用性从生产者的角度：产品符合规定要求的程度标准化的角度：反映实体满足明确和隐含需求的能力特性总和一、质量的内涵和特征第一节：概述一、质量的内涵和特征
从用户使用的角度：产品的适用性从生产者的角度：产品符合规定要求的程度标准化的角度：反映实体满足明确和隐含需求的能力特性总和一、质量的内涵和特征第一节：概述质量管理：是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。具体评价指标和考核内容：①社区卫生服务质量管理组织；②全程社区卫生服务质量与安全管理和持续改进；③医疗技术管理；④主要专业部门质量管理与持续改进；⑤护理质量管理与持续改进。二、质量管理的概念
从用户使用的角度：产品的适用性从生产者的角度：产品符合规定要求的程度标准化的角度：反映实体满足明确和隐含需求的能力特性总和一、质量的内涵和特征第一节：概述社区卫生服务质量是社区卫生服务工作的生命线，将社区卫生服务的质量管理作为一项系统工程进行探索、研究、实施和评价，必将极大地促进社区卫生服务的开展和发展。社区卫生服务质量管理的主要内容包括12个方面三、社区卫生服务质量管理的内容
从用户使用的角度：产品的适用性从生产者的角度：产品符合规定要求的程度标准化的角度：反映实体满足明确和隐含需求的能力特性总和一、质量的内涵和特征第一节：概述1．制定医疗服务质量方针社区卫生服务机构应首先依据其经营目标和在卫生服务系统中的定位制定质量方针。质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的宗旨和方向。质量方针与组织的总方针相一致，并为制定质量目标提供框架。三、社区卫生服务质量管理的内容
从用户使用的角度：产品的适用性从生产者的角度：产品符合规定要求的程度标准化的角度：反映实体满足明确和隐含需求的能力特性总和一、质量的内涵和特征第一节：概述2．质量策划质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量策划是一项活动，其工作内容包括：5个方面三、社区卫生服务质量管理的内容
从用户使用的角度：产品的适用性从生产者的角度：产品符合规定要求的程度标准化的角度：反映实体满足明确和隐含需求的能力特性总和一、质量的内涵和特征第一节：概述①对质量特性进行识别、分类和比较，以确定适宜的质量特性；②制定质量目标和质量要求；③为建立和实施质量体系，确定采用质量体系的目标和要求；④确定并向服务机构内外公布对服务质量的承诺；⑤基于现有的工作基础，编制质量计划。三、社区卫生服务质量管理的内容
从用户使用的角度：产品的适用性从生产者的角度：产品符合规定要求的程度标准化的角度：反映实体满足明确和隐含需求的能力特性总和一、质量的内涵和特征第一节：概述3．确定基本的质量管理模式和管理方法社区卫生服务机构应根据自身的特点和具体情况确定适宜的社区卫生服务质量管理模式，不能生搬硬套医院质量管理模式。三、社区卫生服务质量管理的内容
从用户使用的角度：产品的适用性从生产者的角度：产品符合规定要求的程度标准化的角度：反映实体满足明确和隐含需求的能力特性总和一、质量的内涵和特征第一节：概述4．明确质量管理职责、权限和相互关系将质量计划目标分解落实到各工作环节和岗位中，责任到人。5．社区卫生服务质量资源管理按照质量要求配置并合理使用资源，保证房屋建筑面积、就医环境和工作环境、基本的仪器设备和卫生人力资源的投入和有效利用。三、社区卫
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